我有一个感受，那就是中国相当一部分企业在客户价值意识上是倒退，而不是进步，这个倒退指的是WTO时代中国企业象海尔为代理的一批企业，致力于向世界级企业学习客户导向，以客户为中心，从而形成中国企业整体上向上升级，向客户价值对齐的经营思维，但随着中国整个经济实力的强大，到了房地产泡沫期，伴随着互联网秒杀，爆款把价格打下来的消费潮流，从整体上讲，相当一部分企业的客户意识，对客户的敬畏感，比起当年的张端敏，李东生等为代表的第一代企业家的国际化进取心，实际上是倒退的，

这也不奇怪——在房地产高歌猛进的二十年里，资产增值的速度远远超过了经营增值的速度。当一家上市公司通过炒地皮、盖楼能在一年内获得超过主业十年的利润时，谁还愿意弯下腰去倾听客户微弱的抱怨？这种宏观环境导致了企业经营重心的偏移——从“服务客户”转向了“搞定资源”。客户不再是价值的来源，而变成了资产变现的终端接盘者。这种“资产思维”对“服务思维”的侵蚀是毁灭性的，它让企业失去了对产品细节的耐心。

房地产泡沫伴随着的是互联网流量的“收割逻辑”：伴随着移动互联网的崛起，以BAT为代表的平台经济带来了“流量思维”的盛行。虽然技术手段极大丰富，但在许多企业的底层逻辑中，客户从具象的“人”变成了一串串冰冷的“流量”和“数据”。

“秒杀”与“爆款”鼓励的是短期的感官刺激和冲动消费，而非长期的价值沉淀。企业不需要在这个产品上做到极致，只需要在营销上做到极致，把流量“骗”进来转化掉即可。正如您所言，这种把价格打下来的消费潮流，往往伴随着品质和服务底线的击穿。

在流量红利期，获得一个新客户的成本极低，企业倾向于“洗用户”——洗掉一波再换一波，而不是服务好现有的用户。这直接导致了对老客户的轻视和对服务承诺的践踏。所谓的“互联网思维”在很多执行层面演变成了“收割思维”，这与张瑞敏时代视产品缺陷为耻辱的荣辱观背道而驰。

因此，虽然我们的企业规模更大了，市值更高了，但在“以客户为中心”这一核心价值观上，我们确实经历了某种程度上的倒退，不少企业从“向世界级企业看齐”退化到了“向流量和资本看齐”