【商家防“蹭穿”背后 电商退货的拉锯战】#网络交易平台规则监督管理办法下月施行# 近期，有电商商家收到数十件演出服的退货后，发现这些有明显穿着痕迹、部分被剪去标签的衣服出现在了某小学的元旦演出视频中，也有消费者在网购的羽绒服口袋里发现了用过的机票，类似事件频发，引发了公众对“蹭穿退货”的热议——有消费者利用电商“7天无理由退货”规则，购买衣服后短暂使用，然后退货；也有商家把疑似“蹭穿”后的衣服未经处理，二次销售给消费者。一些线上店铺经营者反映，每年因污损退货衣服造成的损失，达到店铺营收的30%左右，已经造成店铺亏损。

李风在电商平台经营一家汉服店，由于汉服穿着时裙底容易擦地，她经常收到被污损的退货，“10件里有8件是脏的”。网店店主李江曾在退货包裹中，拆出了一条带有血迹的女式短裤。去年9月，一名买家在店内购买了41件女装后，分5批退回了40件，其中3件有明显异味，一件衣服上有疑似尿渍。除此之外，李江在平日的经营中，退货衣服的袖口、领口被穿黑，吊牌被剪掉，或者在上面留下浓烈香水味，狐臭味等浓重味道的情况也时常发生。

更让店主难以接受的是，即便超出平台规定的“7天无理由退货”时限，只要消费者申请质量问题退货，平台通过率也很高。一件在她看来没有任何质量问题的皮衣，买家春季穿完夏季再退，寄回来时满是污渍和粉底液。

调查发现，根据电商退货规则，商家收到污损衣服包裹后申请拒收，或者申诉，常因“污损非商家造成”“商品无质量问题”等举证难，难以被平台通过。

这种情况下，一些商家为防买家“蹭穿”，开始采取一系列防范措施：制作A4纸大小的吊牌，给衣服口袋拉链挂上密码锁，甚至不远千里找买家线下“对线”。

“‘七天无理由退货’规则本是保护消费者，但在执行中逐渐被少数人异化为免费试用甚至循环穿戴的漏洞。”律师认为，电商竞争激烈，商家举证困难，平台在退货判定中多倾向于消费者，这些原因共同导致了此类行为屡禁不止。

“构建可持续的健康电商生态，需要平台、商家、消费者与监管方协同发力。”律师表示，平台应优化规则设计，担当公平裁判。同时细化商品完好标准，减少争议，并在执行仅退款等政策时，审慎权衡，避免变相将经营风险单方面转移给诚信商家。

值得注意的是，《网络交易平台规则监督管理办法》将于2026年2月1日施行，要求网络交易平台经营者应当在平台规则中明确平台内交易纠纷解决机制，依照有关法律的规定公平设定平台内交易纠纷各方的举证责任。合理减轻一方举证责任的，网络交易平台经营者应当采取措施识别、防范和处置违反诚实信用原则滥用该规则侵害有关各方主体合法权益的⾏为。更多详细内容请查看原文>>http://t.cn/AXGtArOd