各位网友，大家好！2026年首场中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张其函律师 —— 北京市万商天勤律师事务所；熊定中律师 —— 北京清律律师事务所。

问题：消费者在婚恋平台购买了9000元的婚恋服务，商家这个服务没有完成的情况下，再次向消费者营销，并做出了口头承诺，推荐了婚姻保证服务，引导消费者又签订了16000元的婚恋购买服务。但是后续的匹配对象与约定标准严重不符，婚恋指导咨询也未按约定进行提供，熊律师，面对这种情况消费者应该如何维权？

熊定中：首先，消费者与婚恋平台签订的服务合同受《民法典》和《消费者权益保护法》保护。商家在旧合同未履行完毕时，利用话术诱导消费者签订新合同，如果存在虚构事实（如虚假承诺成功率）或隐瞒真相的行为，可能涉嫌欺诈从而使得新合同可被撤销。当服务内容（如匹配标准、咨询指导）与合同约定严重不符时，商家已构成违约。

我们建议请务必保留好两份合同文本、付款记录，收集商家当时口头承诺的相关证据，比如录音、微信聊天记录等，这些是判定商家是否虚假宣传的核心。可以考虑先与经营者进行书面交涉，要求其履行合同或退还未提供服务部分的费用。如果协商不成，消费者向经营者所在地消协组织投诉，向经营者所在地政府有关部门投诉、举报。若无法解决，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

这里也要提醒大家，婚恋服务具有较强的主观性和不确定性，建议大家在签约时，务必将商家的口头承诺落实到书面合同中。 http://t.cn/AXGtEDc7