各位网友，大家好！2026年首场中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张其函律师 —— 北京市万商天勤律师事务所；熊定中律师 —— 北京清律律师事务所。

问题：这位消费者在实体店购买了一副眼镜，后续导致脸部严重过敏，医院为这位消费者出具了过敏诊断证明书，消费者要求商家进行赔偿，但商家却并未进行回应，面对这种情况消费者应如何维权？

熊定中：根据《消费者权益保护法》，消费者享有安全保障权。如果眼镜的材质不符合国家相关安全标准，或者商家明知材质存在过敏风险却未尽到告知义务，导致消费者人身伤害，应当承担赔偿责任。

我们提醒您，您持有的医院诊断证明书是重要证据，但还需注意证明过敏确实是由该眼镜（如框架材质）直接引起的。建议保留购票凭证、过敏后的照片以及医疗费清单、误工证明等损失凭证，与相关门店进行协商沟通。若仍无果，可以向经营者所在地的市场监管部门举报产品质量问题或起诉。 http://t.cn/AXGc2E94