这两天飞机和高铁上都在看这本书。
主要是讲如何在面对争议、分歧甚至激烈情绪时进行有效沟通。
先分享两个我感觉很受益的点。
第一点是谈话分三层，内容、模式和关系。
这三者的混淆会导致话题跳跃引发冲突。所以谈话要先确定目的。
比如，你想指出同事迟到了，这是内容。
如果你要说他经常迟到，那就是模式，
如果因为他迟到造成你不得不替他做某些事，那就是关系问题。
第二点是，就是对方的行为与我们自己的情绪反应之间其实是有个转换区域的，就是夹杂了我们的主观臆断。
这个区域常常因为属于本能反应太过迅速而被忽略。形成了“A行为=B动机（恶意）”。
大部分人都不太会做有效沟通，要么担心说出感受会影响关系，要么选择破罐破摔大吵大闹。
现在看，其实是可以做到既表达观点、感受且又能给予对方足够的尊重维护好关系的。