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我是贵司全球通一名普通的移动用户，我在10月14日报网络故障时 （后发现是小米路由器的适配器导致，但当时不知），我自费109元更换了一个新一代的 【移动宽带调制解调器+路由器一体式的配件】在更换的时候，对方拿我手机接收了2条验证码，当时告知我是更换设备的同意权。

在2026年的1月14日，我发现我的基础套餐从239元更变成了280元，我致电10086投诉之后，发现在10月14日，我主动申请更改为的280元活动套餐 （返现40元每个月持续12个月）。

你们本地业务员上门找我理论，责怪我不懂返40就不需要花钱的规则
我核心诉求是： 未告知任何业务沟通情况下，强行用我手机接收验证码 更变我套餐，这严重侵害了我的消费者知情权利和自由选择权。 希望贵公司按照你们的正常流程调查处理。

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我本来只想私下好好处理这件事，已经过了2天了，我不想发在微博上，但事情已经严重到影响我的生活，从早上到现在接了超过5个电话本地移动工作人员的电话。
你们多次的所谓上门请求，上门解释等手段，让我感觉到的不是服务解释，是逼迫撤销投诉。