有个医生被投诉，然后这医生打听到病人在我们行政大厅上班，医生到那个病人那里办业务。

把病人也投诉了，这事说起来挺尴尬的。前阵子医院有个医生，脾气直，给一位病人看病时多嘱咐了几句注意事项，语气急了点，结果被病人投诉到医务科，说他“态度恶劣，缺乏耐心”。医生委屈得不行，自己明明是好心，却平白被投诉，心里憋着股气。

后来他打听到，投诉他的病人在行政大厅负责社保审核，每天坐在窗口前收材料、录信息。没过几天，这位医生特意请假，拿着一堆医保报销的材料，直奔行政大厅找那位病人办业务。

窗口前，病人认出了他，有点不自在，强装镇定地接过材料。医生没多说什么，就盯着材料上的每一个字较真：“同志，你这表格填错了吧？这里少了个签名。”“这个章盖得不清楚，能不能重盖？”“你刚才说的流程和规定不一样啊，到底按哪个来？”

一来二去，病人被问得满头大汗，解释得前言不搭后语。等对方稍微有点不耐烦，医生转头就去大厅的投诉窗口，说“工作人员业务不熟、解答含糊，耽误群众办事”，还提交了刚才的对话录音。

行政大厅的人懵了，两边协调了半天才弄明白，这是医生在“回敬”之前的投诉。病人又气又急，说医生故意找茬；医生却理直气壮：“我只是按规定办事，有问题难道不该反映吗？就像你当初投诉我一样。”

最后这事闹到两边单位领导那里，谁也没占着理。病人觉得医生小题大做，公报私仇；医生觉得自己只是以其人之道还治其人之身，凭什么病人能投诉他，他就不能反映问题？

其实啊，这事儿压根没必要闹成这样。投诉本是为了规范服务，可一旦变成互相较劲的工具，就变了味。就像那位医生后来跟同事说的：“我不是在乎那投诉，就是觉得憋屈——好心被当成驴肝肺，换谁心里都不好受。”

而那位病人经此一遭，再投诉时也收敛了许多，大概是明白了：投诉的权利该用在真正需要的地方，不是谁声音大、谁先投诉，谁就占理。