做为一名很多大企业的法律顾问，我也处理过一些危机事件，谢天谢地，都处理还算得当，没造成严重后果，有几点心得，可以讨论一下，只从人性出发。

一定要记得，当有舆情事件发生时，永远不要站在公众的对立面，永远不要对抗大部分人认知，那怕大众认知是错误的，记住，一开始的姿态定生死。认错是成本最低的解决方案，这里的认错，未必是要你承认事实或法律错误，而是认领情绪，第一时间诚恳地说“让您产生了不好的感受，我们深表歉意”，能迅速消除对抗的情绪，急于辩解事实（如大谈预制菜的国家标准），等于在指责公众不懂，会立刻激化矛盾。道歉是用最低的姿态成本，换取宝贵的应对时间和空间。在公众舆情里，公众都是先审判态度，其次才是事实。

第二，最好准备祭品，满足舆论的仪式感，一场巨大的舆论风暴，必须一个替罪羊，我不是教你诈，而是这是人性，总不能吵了半天一无所获吧[允悲]，大众怎么下台，所以西贝事件中，可以高调永久下架某道引发众怒的争议菜品（如冷冻西兰花拌面），这等于向公众发出明确信号，你们是对的。大众的愤怒需要落点，提供一个体面的落点，危机就容易翻篇。

第三，要学会转移战场，不要过多纠结对你不利的话题，必须从更高的层面覆盖负面新闻，比如我上一篇主张的将争论从是不是预制菜，上升到到推动餐饮行业透明化，把自己从被审判者，打造为革新者。战场一变，攻守易形。

第四，将最大反对者变成自己人。
顶级危机化解，是让最凶猛的批评者，说出对你最有利的话。比如邀请其担任首席监督官。这个当然难，但如何消除他对抗的能量，需要三思的。

在写完这一段时，突然发现我也是个好矛盾的人，在表达个人观点时，我从来都很直，不在乎大众怎么看我，也经常挨骂。可一旦处理起这些职业要处理的危机事件时，我最敏感、最在意的，恰恰就是如何平息舆论，如何拿捏尺度与各方平衡。这大概就是职业思维和个人思维的差异吧吧。唉，或许贾国龙也是这样，只是这一次，他没把“企业”的立场，放在“自我”之前。