自2026年1月19日起，通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，若误购，满足购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，不收取退票费。需注意同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不适用此业务。

• 常规退票：若不满足限时免费退票条件，可在车票载明的开车时间前，通过车站售票窗口、12306网站或具备退票功能的自动售票机办理退票，并按梯次标准核收退票费。开车前8天（含）以上退票的，不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按车票票面价格5％计；开车前24小时以上、不足48小时的，按车票票面价格10％计；开车前不足24小时的，按车票票面价格20％计。

• 线下窗口误购处理：如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

#12306旅客误购限时免费退票# http://t.cn/AXGW2Hdj