#12306旅客误购限时免费退票#民生服务的暖心升级

1月19日起，铁路12306平台正式推出旅客误购限时免费退票服务，为即将到来的2026年春运注入暖心暖意。这项精准回应民生需求的举措，让购票“手滑”不再酿成经济损失，彰显了公共服务的温度与进步。

新规明确，旅客购买2月2日及以后的境内或香港西九龙跨境列车车票时，若发生误购，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助免费退票。电子支付票款原路返还，积分购票则积分全额退回且有效期不变，线下窗口误购也可当场申请换票，全方位覆盖出行场景。“30分钟黄金纠错期”的设置，精准解决了抢票时日期、车次、席别误选等高频痛点，避免了过去因操作失误产生的退票手续费损失。

这项服务并非简单的规则调整，而是铁路部门以人民为中心的细致考量。通过限定每日1单的使用次数，既给予旅客合理容错空间，又防范规则滥用，平衡了旅客权益与运营秩序。作为春运售票启动首日推出的便民举措，它与阶梯式退票政策互补，构成双重保障，让旅途出行更显从容。

从电子客票到刷脸进站，从候补购票到敬老版界面，铁路服务的每一次升级都源于对民生需求的深刻洞察。此次误购免费退票服务，让“走得好”成为春运新标尺，也让公共服务在细节优化中不断贴近民心，为万千旅客的归乡路增添了一份安心与温暖。 http://t.cn/AXGQg3Gp