【“错误我认，惩罚你担” #银行操作失误致贷款逾期#，包头#市民陷5万元债务面临强行收房#】日前，王小明与邮储银行的贷款纠纷已持续近两年，核心矛盾源于银行的操作失误及后续“将错就错”的处理态度。2023年，王小明申请将贷款的6期金额分摊至剩余26期偿还，却被银行员工误办为2023年7月一次性还清该6期款项，这一失误直接导致其贷款逾期。

发现问题后，王小明自2023年7月起便向银行提出纠错及赔偿诉求，要求银行承担操作失误责任，重新计算剩余4.5万元本金及对应正常利息，打包后按26期免息分期还款。但邮储银行答复称，因业务已到期系统无法纠错，仅同意补偿因失误产生的约1684元罚息，其余利息及罚息需王小明自行承担；同时以其名下有多笔贷款及信用卡逾期记录为由，拒绝了重新分期的诉求。

王小明表示，银行的答复毫无实质性解决方案，仅免去了自身失误导致的部分罚息，却让他为银行的错误承受逾期压力，原本应分期偿还的款项如今需一次性支付5万余元，甚至面临房产被执行的风险。

记者就此事联系邮储银行包头分行三农金融事业部相关负责人，该负责人以“无客户公证授权、需保护隐私”为由，拒绝透露具体信息，仅强调“一直在积极协商”，并提及已请律师与王小明沟通，贷款按正常流程推进，房产执行事宜由保全部负责，多次明确拒绝记者采访。

针对该纠纷，北京天达共和（西安）律师事务所合伙人张兴茂律师给出专业分析。他指出，银行已承认操作失误，过错根源在自身，不能以“系统无法纠错”“疫情纾困政策非强制”等为由回避责任，基层权限或内部流程问题不应转嫁给储户。

张兴茂律师认为，王小明的诉求合理且克制，其核心是不想为银行失误额外买单，希望回到无失误时的正常还款状态，将应还的近5万元（4.5万本金+4500元原利息）分26期免息偿还，这一要求于法于理均站得住脚。#个人消费贷款财政贴息#

关于维权路径，律师建议王小明优先向银保监会等主管部门投诉，银保监会对银行服务及责任履行考核严格，查实问题后大概率会施压银行整改，比单纯协商更有效。若投诉无果，且逾期已造成实际损失，可通过法律途径起诉，要求银行承担过错责任，调整还款计划并减免额外产生的利息和罚息。

截至目前，双方仍未达成一致，王小明的房产面临执行风险，而银行始终未拿出实质性的纠错方案，这场因银行失误引发的纠纷，仍需等待主管部门介入或法律途径给出明确结果。（华商报大风新闻）编辑：张玉丽 一审：范国强 王宪龙 二审：孙瑞永 三审：管延会