#联通好服务 用心为客户#近日，中国联通辽阳分公司智家工程师孙海收到老城区用户高大爷家人送来的一面锦旗，上书“服务热情周到，技术精湛可靠”，以感谢他在严寒天气中及时、专业的服务。
此前一个暴雪夜，气温骤降至零下15℃。凌晨6点，用户高大爷家中网络突然中断，影响孙女视频复习。孙海接到报修后，立即冒雪出发，在能见度不足5米、积雪覆盖的道路上徒步近2公里赶赴现场。抵达时，他的睫毛已结满白霜。经现场排查，孙海迅速锁定故障原因——分纤箱接头因极寒天气接触不良。他跪地操作，仅用20分钟便恢复网络畅通。
面对老旧小区信号覆盖弱的问题，孙海还主动运用FTTR技术进行优化，并手绘操作指南，耐心指导老人使用智能设备。他坚持定期回访，持续保障用户网络稳定。孙海以专业的技术和真诚的服务，生动诠释了“用户至上”的服务理念，展现了联通人的责任与担当。