【晨时评丨#男子献血2.2万毫升景区不免票被告#，#献血者的荣誉卡是城市文明的通行证#】1月20日，37岁的西安市民吕先生无偿献血累计达22600毫升，持优待证件在指定景区旅游时被拒免票，要求支付50元，吕先生将涉事景区经营者诉至法庭。庭审中，景区负责人承认存在工作错误，同意退还门票款，但因财务流程要求，需待判决书出具后执行。#男子献血2.2万毫升不免票景区道歉#

为50元打官司看似锱铢必较，但世界需要这样较真的人。吕先生累计献血达22600毫升，足见他是个热心的人。无偿献血体现对生命的尊重与珍视，保障无偿献血者的权益，就是在鼓励更多的人参与无偿献血，传播向上向善的公益能量，而景区工作人员一句“未接通知”的回应，将给献血者的优待轻易抹除，让热血之人寒了心。这次事件折射出景区工作人员服务意识缺位，只会教条地执行流程，缺乏人性温度。

文旅产业本质是服务业，其价值不仅在风光景观，也包含了人性温度。景区将“免票”视为需要层层审批的“恩赐”，而非对奉献者的基本回馈，实际上是在用行政思维替代服务思维，用规则条文掩盖人性温度。这种思维惯性，终将让文旅产业沦为冰冷的景观拼贴画。
景区负责人在法庭上承认存在错误，既已知错，为何不在庭审前进行调解，非要等到判决书下来再退款。这一迟来的纠偏，恰恰印证了服务改进的被动性。真正的服务升级，不应止于个案的补救，而需构建系统化的保障机制：从政策执行的标准化流程，到一线人员的共情能力培训；从游客反馈的即时响应系统，到危机公关的柔性处理策略，景区的服务应渗透在每一个细节中。

献血者的荣誉卡，是一张城市文明的通行证。当它遭遇执行梗阻时，修复的不仅是某个景区的服务漏洞，更是整个行业对服务本质的重新认知。（伊芙）http://t.cn/AXG16qO5