让人把话讲清楚，在这个流量主导的互联网世界里，显得无比珍贵[皱眉]！

今天，人民日报已经四评西贝事件了。全国上下无人不知无人不晓，有站老罗的，有站西贝的，也有各打三十大板的。#人民日报谈网络平台责任##维护秩序促进共识而不是只盯着流量##贾国龙怒斥罗永浩网暴西贝#

经验告诉我们，热门事件发生之后，舆论一定跟钟摆一样，偏向一下你，一定再偏向一下他，最后回到中立的点上。真正有效的沟通，从来不是抢麦克风，而是让“让人把话讲清楚”[卡皮巴拉]。

在西贝这次事件里，让贾老板、老罗和相关人等都把话说明白，把质疑的回应都说出来，不仅关乎表达的方式与颗粒度，更关乎对话的氛围与场景，正确的沟通氛围可以平衡客户长期声誉与公众信任的双向价值。良好的对话应当发生在能够容纳多元观点的环境中，不被单一算法裹挟，让人能够看见不同立场，进而独立思考。

当然面对舆论压力，企业也得“会说话”“能把话说明白”。实在不会做公关，可以直接套公式，比如胖东来599的羽绒服因为和打牌相比定价过低而被质疑充绒量有问题、还有人说便宜没好货，第二天胖东来就把同批次羽绒服送检，拿到报告立刻就公开，各项指标全部优于新国标，彻底堵死偷工减料的极端猜测。还有老爸测评，家长质疑他既当选手又当裁判，创始人直接把三年里所有检测费用流水、实验室合同、样品编号全部公开，所有人都可以下载，让质疑声迅速下降。

学会说话之后，企业也需要找到健康的舆论场。在这个场域之中，不仅是话题当事人在发声，还有各界观点在碰撞。就像去年夏天，前央视主持人赵普发了一个叫做“一小时治愈癌症”的技术，乍一看会觉得国外技术真牛X，但是马上医疗科普博主@庄时利和 以及多名医学专家就对内容专业性提出质疑，很快赵普就删掉了帖子，完成了一次平台的自我净化，传播学大佬来了估计都得留下一句“社交媒体真有自我纠错能力”。

平台博主们的及时辟谣，让人们的讨论回归理性，不再没有证据的猜测，最终谣言不攻自破。这种“流量共享” 的生态，会让参与者更倾向于理性表达，因为偏激与情绪化很容易在多元声音中被识别与消解[写作业]。

一个健康的公共舆论场，不怕有争论，怕的是只剩下一种声音。我们需要的，是能够好好说话的空间，是容纳异见的氛围，更是每个人在信息洪流中依然保持独立思考的能力。