关于三立期货合规部工作人员张敏非法侵权、恶意胁迫的实名投诉信

致： 三立期货股份有限公司监察稽核部、山西证监局

本人系三立期货客户，现就贵公司合规部工作人员张敏在投诉处理过程中存在的非法侵权、恶意胁迫等严重违法违规行为，向贵单位实名举报，恳请依法依规立案核查，严肃追究相关人员责任，责令贵公司整改漏洞，维护本人合法权益。

三立期货以“立公、立信、立德”为企业理念，理应恪守金融监管规定与行业操守，秉持客户至上原则，但张敏的所作所为完全背离该理念，其具体违法违规事实如下：

一、 非法收集、刺探并滥用个人信息，严重侵犯隐私权与个人信息权益

本人因相关事宜向贵公司提出投诉后，张敏在对接沟通期间，明确声称已“私下调查打听投诉人”，并多次以胁迫性口吻表示“你做了什么事情我清楚，你自己也清楚”。上述调查行为完全是在本人未授权、不知情的情况下实施，未履行任何法定告知义务，严重违反《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条、《中华人民共和国个人信息保护法》第四条、第十三条等规定，直接侵犯本人隐私权与个人信息权益，给本人造成极大心理恐慌。

二、 暗示行业内部串通，破坏投诉处理公正性，损害金融市场诚信秩序

张敏在沟通中主动透露“行业内部群已就投诉人事宜进行沟通交流”，公然暗示可能通过行业渠道非法获取本人信息，或与其他机构协同应对本人投诉。该行为严重违背投诉处理独立、客观、公正的基本原则，足以让本人合理怀疑贵公司内部存在抱团串通、恶意规避客户正当诉求的违规操作，不仅侵害本人合法投诉权利，更严重损害金融市场公平与诚信秩序。

三、 以起诉相威胁实施言语恐吓，压制本人依法维权的合法权利

张敏在沟通中多次以“公司有合规部，可以起诉你”等言论对本人进行直接言语威胁与法律恐吓，其目的明显是压制本人依法投诉、维护自身财产权益的合法权利，企图制造心理压力干扰本人正常维权进程。该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条关于保障消费者申诉、控告权利的规定，是对法律尊严的漠视，也是对公民维权权利的公然挑衅。

四、 投诉受理流程存在重大漏洞，客户信息安全毫无保障

本人多次拨打贵公司客服热线4000986699进行投诉，工作人员仅要求提供手机号码，未进行任何身份核实步骤，即可查询本人投诉诉求及相关信息。该流程存在重大安全漏洞，直接导致客户投诉信息及个人隐私处于极易泄露的风险之中，也从侧面印证张敏能够轻易获取本人相关信息的违规操作空间。且客服人员每次仅以“帮忙转达”敷衍回应，长期无任何处理进展反馈，严重漠视客户合理诉求。

综上，三立期货非但未正视客户合理诉求、积极解决问题，反而纵容合规部工作人员张敏通过非法手段侵犯客户权益、阻挠正常维权，其行为已严重损害客户利益与企业公信力，也违反金融监管相关要求。

本人恳请贵单位：

1. 立即对张敏上述违法违规行为展开全面核查，依法依规追究其行政责任与民事责任，并将核查处理结果书面告知本人；
2. 对贵公司投诉受理流程、客户信息管理系统进行全面整改，堵塞信息泄露漏洞，建立客户身份核实机制，保障客户信息安全与投诉权利；
3. 责令贵公司就上述问题向本人作出正式书面道歉，并依法承担相应赔偿责任。

本人承诺以上投诉内容均真实有效，并愿承担相应法律责任，同时保留提供相关证据（含沟通录音等）的权利。
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