昨天，窗口来了一位大妈。她来咨询一项保险业务，虽然不属于我这个窗口的办理范围，但我还是跟她解释了政策：年满60周岁可以申请免交，相关手续需要到街道办事处办理。

大妈说她今年已经62岁了，问错过的那两年待遇能不能补。我告诉她，这项补贴是按申请时间计算的，错过的不追溯，前两年的待遇补不了。

“补不了”这三个字一出口，大妈当场就“炸”了。她拔高嗓门，手指头几乎要戳到我脸上：“那你们为什么不提前通知我办？我根本不知道这个事！害我少领两年钱！你们必须得给我补上！”

我尽量让自己的声音放平，告诉她：这类业务需要个人主动去办理，具体归社区负责，社区有没有宣传或通知，我并不清楚，我只能提供政策咨询。但她根本听不进去，翻来覆去就是几句话：“没人通知我”“你们没告诉我”“我不知道”“这个事谁来负责”。

我只能默默承受她的指责，保持沉默。最后，她甩下一句“我要告你们，我要投诉你们”，带着满身怒气走了。

在窗口工作这么久，这种场面我太熟悉了，群众的这种逻辑我也很了解——“我不知道，所以就是你们的错”。
不知道要做养老资格认证，工资没发到位就怪社保没发短信；
不知道60岁要去办理、提交资料，错过了待遇就怪社区没通知到位；
白跑一趟就抱怨“没人通知我”，理直气壮地把责任推给别人。

我有时候真想问问：成年人可以为自己负责吗？成年到底意味着什么？
它意味着，你自己才是生活的第一责任人。那些相关政策，街道宣传栏贴过，社区群里可能转发过，电视新闻里或许也提过，身边亲戚朋友也可能了解过。

我们总期待政务服务能像无所不知的“管家”，记得我们每一件事，到期了就温柔提醒：“嗨，该去办XX了。”但一个街道办对应着成千上万的居民，一个窗口一天要面对上百张不同的面孔。我们不是管家，只是“事项清单管理员”——你来查来办，我们帮你找、帮你办，但没法提前知道每个人需要办什么业务，更没法挨家挨户上门通知。

当然，我绝不是说窗口就一点责任都没有。我们的工作能不能做得更细？通知的方式能不能更“笨”一点，多照顾那些不熟悉网络的老人？态度能不能更主动一点，多问一句、多提醒一声？这些都是我们应该努力的地方。

但另一方面，作为成年人，我们是不是也该试着主动扛起自己的责任？
关系到自己利益的政策，平时多留意一下；
不懂的，去相关窗口多咨询一下；
办事前，花几分钟打个电话问清楚要带什么；
重要的日子，记在自己挂历上、手机里，别光指望别人替你惦记。

“没人通知我”这句埋怨，说出来也许能争到一点同情，或者让窗口一时语塞，你发泄了怒气，但说到底，少领了钱的是你自己，白跑了路的还是你自己。