#实况过家家#
别克实在是有点差劲。不是说别克员工，是说整个企业制度和企业文化，实在太“美式”了。

24年底，我家车电瓶打不着了，来了一个师傅搭电，结果这个师傅是半吊子，搭电没搭好，还马上甩锅给小杨，说他配合搭电的时机没掌握好。
小杨：……
师傅甩完锅还发现彻底没电了，黑了，就联系4S店让再派人。
4s店又派了两个师傅，检查完说要换电瓶，我们当场就换了一个。
然而换了以后小半年，持续出问题，小杨开去店里看情况。
4S店说是是电瓶供应商的问题，给的电瓶不行，给我们免费换一个。
我们也没多想，认为店里肯定是查过发现有问题，就相信了4s店。
结果又过了半年，还是有问题，最近又彻底坏了。
因为小杨不在，是我去的4s店。几次跑下来，好好“领略”了一下他们的企业文化。

首先，特别爱秀“鄙视链”。
我去到店里第一次，客服就想让我换电瓶，因为有业绩，想让我换电瓶也很正常，完全可以理解。但是，客服的话术不是查明问题，而是通过秀“鄙视链”的方式。
理论上高配版的MVP（不算什么好车），但是在别克店理论上可以算VIP了吧。
但是呢，他们还是可以逮到角度来秀一波“鄙视链”。
啥角度呢？就是：“你可能不太懂”
客服：你可能不知道，我们这个车啊，得开到XXX公里以上，不然就是容易跑电。”
后续的谈话，就是一直围绕着“客户不懂车的使用规则，导致电瓶报废”的逻辑。
但在这个过程中，其实完全没有人查来龙去脉和车况（这个也是我后面才知道的）

其次，超级无敌明显且理所当然的“甩锅”文化。
来来去去沟通了好几次，我最终才搞明白，几次电瓶坏的过程，他们其实都完全没有去查过，到底是哪里有问题，最开始干脆的换电瓶，就是看我们家电瓶在质保期（一年）内，他们也没查问题，而是马上找了电瓶厂商背锅。
现在新换的电瓶半年后又出问题，他们最开始依然没查原因，而是先甩锅给客户（你不懂），后来看没甩出去，才开始检查车辆情况。
我：（惊讶）短时间内都换了几次电瓶了，你们现在才开始查车辆问题？？之前干嘛去了？那你们之前说的电瓶供应商问题，和后来说的没到里程数的问题，都是随便说说的？？
工作人员：（非常坦然）对啊，该做的我们都做了，剩下客户还要做什么，我们都配合呀。
我：…………

————对于“甩锅”和“不作为”行为的暴露，他们所有人都特别坦然且自洽，
这也是我为啥说，这是制度和企业文化问题，而不是员工个人问题。
因为如果是员工个人问题“不作为”而企业文化不认同的话，员工个人不会这么坦然，而是会这样遮掩和伪装。而他们不是这样，前后接触4、5个员工了，包括客服和维修工人，他们每一个情绪表现倒是很“稳定大方”的，甩锅时候也是如出一辙的坦然，证明，这在企业内部来看，让客户满意和承担责任真不是企业内部对他们的要求。
所以我感觉，这是一种企业文化了，和特朗普的风格很像。
国人的理解，正常的解决问题的逻辑是：遇到问题——查清问题——解决问题。
但是他们的理解，正常的解决问题的逻辑本来就是：遇到问题——找人背锅——找另一个人背锅——直到找到有人愿意背锅。
可能这就是“美式文化”的优势？？？？殖人眼里的“天真纯净”？？？[喵喵][喵喵][喵喵]

哦对了，门店的客户区域连空调都不开，冷的要命。
但是工作人员办公区域，都是开了很足的空调的。
我：为啥不给客户开空调？
工作人员态度非常平和的微笑回答：啊，是吗？不知道啊。
我：…………
（是我土老冒，怎么会问这么僭越的问题？）