#退脏衣服被拒骂哭商家女子道歉#事件经过

1 月 24 日，山东惠民县融媒体中心工作人员王某在抖音店铺“牙牙子童装铺”先后下单两件童装。她先把小码的衣服给孩子穿脏后申请退货，商家收货发现衣物已明显污损，依据“七天无理由退货需保持商品完好”的规定拒绝退款。王某连续 6 次申请退款成功后，仍在平台私信及公开评论区辱骂商家“关门大吉”等，导致店家情绪崩溃落泪。

舆情发酵后，王某所在单位连夜介入调查，确认其身份属实。24 日晚，王某通过个人抖音账号发布道歉视频，向商家致歉；同时主动提交辞职申请，单位已同意其离职。

法律与行业观点
- 依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，退货商品应“完好”，污损衣物不符合退货条件，商家有权拒收。
- 若消费者仍通过平台机制强制退款并伴随辱骂、恶意投诉，可能构成违约甚至侵权，商家可固定证据后向平台申诉或提起民事诉讼。
- 商家遭遇恶意退款时，应及时拍摄拆包视频、保存聊天记录，通过平台“恶意行为投诉中心”提交证据，必要时可主张赔偿损失。

目前，王某已道歉并离职，事件暂告一段落，但由此引发的“如何平衡消费者权益与商家正当利益”讨论仍在继续。 http://t.cn/AXqyHNii