【铁路便民服务再“加码”老年旅客 务工人员购票更便捷 】随着春运的临近，一张张车票，承载着千万游子对家乡的无限思念。2026年铁路春运将于2月2日开始，3月13日结束。按照火车票提前15天发售的规则，2月2日春运首日的火车票已于1月19日开售。为进一步提升老年旅客购票出行体验，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。与此同时，为落实好便民利民惠民措施，铁路部门在今年春运期间继续推出务工人员预约购票专区服务，切实保障重点群体出行。

新增老年旅客专属电话订票服务

“我年纪大了，操作手机软件不太方便，总会担心耽误行程。听说今后老年人通过拨打12306客服电话就能买高铁票了，这样一来，我就不需要麻烦别人帮自己从手机上买票，方便多了。”1月22日，在天水南站候车室，准备乘高铁去往西安的李大爷告诉记者。

自1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，这将进一步方便老年旅客购票出行。

“目前仅受理持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需提供拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求，以及订票人的联系方式和身份信息。”天水南站助理工程师张丽霞说。

据了解，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机号拨打12306客服电话，按1键后可直接转入人工服务；其他订票人按语音提示转入人工服务。12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客的订票需求。如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。

如选择线上支付，铁路12306将向订票人发送包含支付链接的短信。订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票。如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信。订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。未在规定时限内支付票款的，订单将自动取消。

务工人员可通过专区预约购票

为保障重点群体旅客春运出行，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务日前上线，符合条件的务工人员可通过专区预约购买2026年春运期间往返车票。

据了解，铁路部门在总结2025年春运务工人员预约购票工作经验的基础上，科学分析出行规律，优化铁路12306系统功能，今年春运期间继续推出务工人员预约购票专区服务。

即日起至2月26日（2月26日仅能查看预约订单，不办理新预约业务），已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票。同一账户最多可同时提交3个订单。每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次＋席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别，以及部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。

务工人员可在开车前20天5时至17天23时提交预约购票需求（即可预约自2月2日至3月13日的车票）。提交的预约订单将在开车前16天兑现。系统将通过手机短信通知购票人兑现情况。兑现成功后，购票人须在兑现成功日23时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。

“我们将严格落实铁路部门的服务新举措，加强对重点旅客的服务保障。比如老年人、行动不便的旅客，可以通过12306小程序、服务台或电话预约重点旅客服务，确保旅客出行顺畅。”张丽霞说。