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2025年12月21日，在粤博文化志愿者服务队年会上，当主持人宣布公众组志愿者冯秋简老师以全年服务129天、累计987小时的成绩，成为馆内服务时长第一人时，台下响起一片钦佩的赞叹和雷动的掌声。

然而掌声未歇，冯秋简却已悄悄起身，快步走出报告厅——作为年会筹备组的催场志愿者，她正赶往门外提醒下一组演员候场。整场年会，从彩排到落幕，她的身影穿梭于台前幕后，一次次小跑着通知、引导，直到腿脚酸疼、嗓音微哑。活动结束后，她在家休息了两天才缓过劲儿来。可提起那天的忙碌，她只是笑着说：“看到大家玩得开心，再累也值得。”

这份默默奉献的热情，始于2024年。刚退休不久的冯秋简，因对历史、艺术与科学的热爱，报名成为粤博志愿者。同年，她以优异表现荣获“粤博志愿者新人奖”；次年，又获评“粤博优秀志愿者奖”。每逢元旦、春节、中秋、国庆等假期及寒暑假，她总是全天守在馆内，从开馆到闭馆，在西门口、预约处、展厅之间，为普通观众与特殊群体提供细致服务。为提升服务能力，她积极参加了手语、视障导赏等多项培训，尤其投身于无障碍服务，几乎从未缺席任何一场残障人士导览活动。2025年，她实至名归地获得了“粤博无障碍项目优秀志愿者奖”。

2025年，在粤博服务时，给冯秋简留下印象最深刻的就是视障服务的人群。冯秋简回忆到，她第一次服务的视障人士，是一位廖姓老伯。当时的她毫无经验，小心翼翼，忐忑不安。廖老伯从冯秋简抓住他的胳膊感觉到了她的紧张，温和地宽慰她："放轻松，我们出门有经验，不用太小心。"廖老伯的鼓励，瞬间抚平了冯秋简心头翻涌的忐忑。

当冯秋简看到在她的帮助下，廖老伯屏气凝神用手描摹文物复刻品、全神贯注聆听讲解时，冯秋简深受震撼。她意识到，自己的服务远非“引导”那么简单，更像是在搭建一座桥梁——连接着被视觉主宰的展览世界与另一个同样丰富甚至更具想象力的感知宇宙。廖老伯不是信息的被动接收者，而是用自己独特的方式，积极地在“阅读”、在“重构”文物背后的历史图景。

还有一位来自花都的视障女孩子，也令冯秋简难以忘怀。这个女孩每次参加粤博的活动，都会背着手提电脑，认真记录活动的所见所闻。活动结束之后，她继而转场去广州图书馆或者是中山图书馆学习。有一次，冯秋简问她，你从那么远过来粤博不累吗，还去图书馆学习？女孩子回答到“在博物馆和图书馆之间穿梭，就像是在知识的长河里往返航行。这种'航行'，怎么会累呢?”她的回答让冯秋简深深感受到，身体上的障碍或许限制了他们感知世界的方式，却无法禁锢渴望学习与成长的灵魂。服务，不仅是付出，更是收获，她从这些充满生命力的观众身上，汲取到勇气、智慧与韧性的力量。

当被问及，在馆内长时间重复性的志愿服务中，是如何保持热情与新鲜感？有没有感到疲惫或挑战的时刻？冯秋简笑着说，志愿服务岗位是固定的，但是每次遇到的观众都不同，因为每次遇到的情况也不会一样，而且长期在馆，使她熟悉每个展览与角落，能迅速回应观众的各种询问——从推荐展览，到指引临时调整的洗手间位置，她总能提供准确而温暖的支持。

比如遇到观众问到，现在有什么展，在时间有限的情况下，去看什么展最合适？冯秋简脱口而出马上给观众准确答案，并大致介绍把各个展览介绍给观众，让观众可以挑选心仪的展览；又如有一段时间，粤博馆内二楼大厅洗手间维修了，手扶电梯等很大一片区域都被围蔽，洗手间无法使用。有些观众入馆后，会着急洗手间，冯老师说，这时候她会指引观众到三楼洗手间。但如果不知道情况，就容易误导，使观众白跑一趟了。

冯秋简坦言，志愿服务本身是持续的学习：通过展板、讲解、内部培训和小讲堂（如上周伍莉莉老师生动的“有趣的甲骨文”课），她不断积累知识、开阔眼界；通过参与年会筹备、资料整理等工作，她更深深感受到粤博志愿者团队如家庭般的互助与温馨。

对冯秋简而言，志愿服务早已超越“奉献”二字的范畴，它成了一种深刻的生活方式与心灵滋养。每一次指引、每一句解答、每一段无声的陪伴，都在双向奔赴的温暖中合成更加辽阔的风景。未来，她将继续以诚挚与贴心，守护每一份相遇的微光——因为在这里，给予即是获得，服务即是生长。

撰稿：郭晓霞（志愿者）