#联通好服务 用心为客户# 【时光淬炼服务匠心，联通客服获“山西好人”】近日，中国联通晋城分公司员工郑冬梅荣获“山西好人”称号。这位在客户服务岗位上工作了二十三年的资深员工，以其专业的业务能力与长期耐心的服务，在平凡的岗位上赢得了客户的广泛认可。
郑冬梅长期从事投诉处理相关工作。据统计，她年均处理各类客户诉求超过一千件，凭借高效、专业的解决方案，保持了个人经手案件“零投诉”的记录，其扎实的工作表现，使其成为公司客户服务团队中的业务骨干。
专业能力与耐心态度，是郑冬梅处理客户问题的基础。日前，一位老年客户焦急地来电反映手机号码被停机。郑冬梅一边安抚客户情绪，一边迅速排查原因。在她的耐心引导下，客户回忆起曾将手机卡借给他人使用。经查，该号码因涉及拨打境外诈骗电话而被依法停机。郑冬梅主动协助这位老年客户联系反诈中心，指导其准备和提交相关证明材料，最终在一天内帮助客户恢复了通信功能。问题解决后，老人感激地说：“你真是个负责任的好人！”郑冬梅还借此机会向老人讲解了常见的电信诈骗手法，提醒其加强防范。
类似的故事在郑冬梅二十三年的职业生涯中并不鲜见。她将解决客户实际问题、安抚客户焦虑情绪视为职责所在，这份持之以恒的专注，为她赢得了客户的信赖与好评。
工作之外，郑冬梅孝老爱亲的家庭责任感也为人称道。她长期悉心照料家中老人与亲属，用日常行动践行着传统美德。其个人品德与职业精神相结合的形象，使她先后获得“晋城好人”“山西好人”等荣誉称号。
中国联通晋城分公司相关负责人表示，郑冬梅是公司众多一线服务人员的代表之一。她的故事体现了通信服务工作者将专业、耐心与责任心融入日常工作的价值。未来，中国联通晋城分公司将持续关注一线服务团队的成长与发展，鼓励员工为客户提供更优质的服务体验。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服