#联通好服务 用心为客户# 【破解“数字困境”，联通聚焦一线服务老年关怀】“字号调大后，看手机清楚多啦，真是麻烦你跑这一趟！”独居的王大爷向到访的工作人员表示感谢。这样的场景，在中国联通大同分公司的日常服务中并不少见。随着数字化生活的普及，如何让老年群体，尤其是乡村地区的老年人顺畅使用智能设备，成为社会关注的话题。为此，中国联通大同分公司将适老化服务作为工作重点之一，通过主动上门与厅内优化，帮助更多老年客户享受便捷的数字生活。

为了让服务更贴近需求，中国联通大同分公司组织工作人员定期深入社区网格与乡村，开展入户走访。面对老年客户在手机使用中遇到的常见问题，如字体大小调整、界面简化、视频通话操作及线上生活缴费等，工作人员均提供一对一的耐心讲解与手把手操作指导。这种将专业技术转化为通俗易懂语言的教学方式，旨在切实降低智能设备的操作门槛。
在线下服务网点，适老化服务同样耐心细致。中国联通大同分公司在各自有营业厅内设立了专门的“助老服务台席”，由经验丰富的服务专员为老年客户提供业务办理优先引导。此外，营业厅内常备老花镜、放大镜、便民药箱、饮水设备等物品，于细微处体现对老年客户的人性化关怀，致力于营造便捷、安心的服务环境。

通过社区走访与厅内服务的结合，中国联通大同分公司使助老服务摆脱了固定场所的限制，得以延伸至更多有需要的客户身边。这些举措不仅解决了老年人在运用智能技术方面遇到的实际困难，也让他们在数字化进程中感受到了更多的包容与温暖。未来，中国联通大同分公司将继续稳扎稳打，帮助更多老年客户乐享智慧生活。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服