一颗热鸡蛋，暖透大寒天
——北京西站千里守护“三无”旅客归乡路
2026年1月20日，大寒，却也是冬去春来的转折点。零下12摄氏度的北京，入冬以来最冷的一天。我在北京西站遭遇了人生最窘迫的时刻：我错过了唯一一趟开往山西晋城的高铁，而我的身份证、手机、钱包，全都遗落在那列远去的列车上。身无分文、寸步难行，我成了真正的“三无”旅客。

“我当时站在站台上，心都凉透了。”

就在这绝望时刻，站台工作人员把我带到北京西站南二楼12306总服务台请求帮助，“先生您稍等等，我们马上给您想办法。”这句简单的话语，却像一束光，点燃了我回家的希望。

李亚宁迅速查询车次，却发现当天再无北京西直达晋城的列车。她没有放弃，立即启动应急预案，与同事薛孟芹、站长孙嘉璐联动，展开了一场跨站、跨车次的爱心接力。她们不仅为我规划出“地铁+中转”的最优路线，更考虑到我身无分文的困境，主动为我兑换零钱、准备热食。

“坐地铁去丰台站您是不是没有零钱？要不等我交接班，去给您兑换些现金。”“我的服务台还有些面包和水，您拿上，要不回到晋城都下午六点了，得饿一天啊！”这些话语，朴实却滚烫。更令人动容的是，当我因寒冷瑟瑟发抖时，薛孟芹悄悄将一个热乎乎的煮鸡蛋塞进我的口袋。虽然只是一个小小的鸡蛋，一个小小的举动，我却感觉到了大大的温暖。这一刻寒风依旧，心却彻底被温暖融化。

从北京西站到北京丰台站，再到晋城东站，行程虽有终点，但这场跨越千里的守护，却没有终点。李亚宁、薛孟芹、孙嘉璐、付华、陕菁……一个个平凡的名字，串联起一条不平凡的爱心链条。她们，用温情践行了“以人为本”的服务理念，用行动诠释了“人民铁路为人民”的初心。

北京西站，这座承载着无数离别与重逢的“京门枢纽”，三十年来始终以“首善标准”要求自己。从“走得了”到“走得好”，再到如今的“走得舒心、暖心”，西站人用“036”精神，书写着中国铁路服务的温度与高度。

“我身无分文，却满载温暖而归。这趟旅程，让我看到了中国铁路最美的风景——不是飞驰的列车，而是那一张张真诚的笑脸，那一双双伸出的援手。”寒冬虽冷，人心却暖。这不仅是一个旅客的归乡故事，更是中国铁路人用责任与大爱，为万千旅客铺就的温情归途。

最后特表扬最暖心，最认真的工作人员薛孟芹、李亚宁同志。
山西旅客申先生
2026年1月28日