#联通客户日# 【长白联通客户日“以旧焕新·智享千兆”】 近日，中国联通长白县营业厅依托联通客户日，与长白县[城区综合网格]联合举办了一场别开生面的主题活动。从初冬的第一场社区市集到腊月里的乡村大院，为期一个月的长白联通客户日“以旧焕新·智享千兆”活动，在长白县的街头巷尾留下了温暖的数字印记。

活动启动前，我们的团队就带着海报和展架走遍了长白县的6个社区和4个乡镇。在与村委会、社区网格员的一次次沟通中，我们敲定了集市服务点的位置，也摸清了乡亲们对“老路由器拖慢网速”的抱怨。正是这份前期调研，让我们的活动方案一落地就精准踩中了用户痛点。

每月19日的客户日当天，营业厅主会场总是最热闹的地方。“以旧换新”服务台前，两位工作人员不停接待着抱着旧路由器来的居民。我们特意搭建的WiFi体验区里，新旧设备的速率对比演示吸引了不少人驻足。

周末的社区和村镇分会场同样人气十足。在马鹿沟镇的集市上，我们的临时服务点刚支起帐篷，就围上来不少村民。我们一边现场办理以旧换新，一边安排工程师上门安装。有位住在山边的大娘，之前因为WiFi信号差总看不了戏曲直播，工程师调试完全屋WiFi后，她拉着我们的手说：“现在信号满格，比城里还清楚！”

活动期间，我们累计为236位用户提供了服务，其中189户完成了路由器及FTTR的以旧换新，121户家庭成功升级到了千兆宽带。更让我们欣慰的是，活动后回访显示，用户满意度高达96%，老旧设备引发的网络故障投诉量环比下降了32%。

当然，这场活动也让我们发现了不少可以做得更好的地方。比如有些偏远村镇的宣传覆盖不够，导致参与人数未达预期；周末服务点高峰期人员紧张，让部分用户等了一会儿；旧设备回收后的环保处理流程也需要进一步规范。这些都将成为我们下次活动的优化重点。

当最后一台旧路由器被贴上回收标签、最后一位用户的网络调试完成时，我们知道，这场活动不只是一次业务推广，更是一次联通与长白县居民的双向奔赴。未来，我们会把“以旧焕新”的模式延续下去，让更多乡亲享受到数字生活的便利，让长白联通的服务真正走进千家万户。#百倍用心 十分满意#