#联通好服务 用心为客户# 【架起通信长梯，推开数字之窗】近日，在湖南省株洲市翠湖小区的一栋老旧居民楼内，中国联通株洲分公司的智家工程师凌锦正忙碌地为一位70岁的独居老人上门安装宽带。

面对老旧小区外墙错综复杂的各类线缆，凌锦熟练地架起长梯，在密集的线丛中精准识别、梳理线路。凭借扎实的专业功底，他迅速完成了光猫与路由器的调试安装，全程耗时不到一小时便实现了全屋通网。为了确保连接质量，他当场使用专业测速软件进行验证，屏幕上显示的稳定速率，直观地向客户展示了千兆网络的性能，让老人彻底吃下了网络质量的“定心丸”。
硬件调试完毕后，针对老年客户在数字化产品使用上的“操作难”痛点，凌锦主动留了下来。看到老人面对电视遥控器众多按键时流露出的迟疑，他蹲在沙发旁，从电源开启到频道切换，用通俗易懂的语言进行耐心演示。
“您看，先按这个红色的开关，想看戏曲就点这个图标。”凌锦反复指导老人练习查找喜爱的节目，直到老人能够独立操作完成，他才放心地表示：“您再试一遍，没问题我再走。”
在凌锦的后背上，智家工程师的工装字样格外醒目，这不仅代表着处理老旧复杂线路的专业能力，更代表着适配老年客户特殊需求的耐心与温度。目前，中国联通株洲分公司有众多像凌锦一样的智家工程师，他们坚持“多留十分钟、多教一步骤”的服务细节，将复杂的数字化技术转化为简单易懂的操作。

通过这种“硬核技术”与“柔性关怀”的结合，中国联通株洲分公司正在让高效便捷的数字生活稳步落入老年群体的日常，为广大客户提供更具确定性的网络保障与支持。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服