#联通好服务 用心为客户# 【莫道乡土桑榆晚，联通反诈守霞晖】近日，中国联通怀化分公司积极落实“总经理办实事”系列服务举措，切实纾民困、惠民生，不断提升助老助残服务水平，深入田间地头与农家小院，通过多维度助老助残服务，织密农村留守老人网络安全防护网。
“李大爷，您平时用手机刷视频、接视频电话时，有没有遇到过陌生链接呀？”在社头村的农家小院里，智家工程师与村干部同老人们拉起家常。为了让反诈宣传更有温度，中国联通怀化分公司驻村帮扶干部联合村委组织，深入农村一线开展“近距离”宣传，提前梳理辖区内留守老人分布情况，采取“一村一驻点、一户一走访”模式，走进村委会、颐养之家及老人家中，用方言“唠嗑”的方式打开话匣子，精准掌握老年客户们的网络使用习惯与潜在风险点，让原本生涩的知识转化为贴心的陪伴。

在案例讲解环节，中国联通怀化分公司的工作人员避开了枯燥的专业术语，转而引用当地发生的真实案例为老年客户敲响警钟。“之前邻村张奶奶，就是相信了‘免费领保健品’的链接，填了地址和身份证号，结果不仅没收到东西，还接到了冒充‘客服’的诈骗电话，差点转了钱！”通过拆解“虚假养老投资”、“低价购物诈骗”等典型骗局，工作人员现场进行情景模拟，还原骗子常用的“账户涉嫌违法”、“限时投资”等话术套路。直观的演示让现场的老年客户深受触动，纷纷表示今后定会提高警惕，不给骗子可乘之机。

针对部分客户对智能手机操作不熟练的痛点，中国联通怀化分公司的智家工程师化身“手机老师”，开展手把手教学。他们协助老年客户开启“陌生号码拦截”功能，反复叮嘱识别钓鱼链接的窍门：“凡是让点链接、输密码的，先打电话问问子女。”此外，工作人员现场演示了“国家反诈中心”APP的注册与预警功能，确保每一位老年客户都能独立操作。对于行动不便的特殊客户，工作人员还特意留下了印有联系方式的“反诈联系卡”，提供全天候的咨询支撑。
通过一系列深入农村、贴近群众的实践活动，中国联通怀化分公司以实际行动提升了乡村留守老人的网络安全防范意识，在广袤乡村进一步营造了安全和谐的网络生态环境。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服