#联通好服务 用心为客户# 【数字指南让爱无“界”，联通助老解“数字之忧”】为切实解决老年群体在数字化时代面临的种种问题，近日，中国联通临汾分公司在浮山县安家坪小区深入开展了“银龄专享”助老公益活动，通过聚焦具体生活场景，为社区的老年客户提供了一系列精准、务实的通信服务与技术支持。

在活动现场，中国联通临汾分公司的工作人员发现，由于操作流程相对复杂，许多老年客户在尝试使用智能手机进行医疗预约时存在一定困难。针对这一痛点，现场特别设置了“预约帮办”专席，由工作人员手把手协助老年客户完成线上预约流程。为了确保客户在活动结束后仍能独立操作，工作人员还贴心地为有需要的客户录制了演示视频，并留下企业微信，以便客户在居家过程中随时进行线上咨询，实现了服务从活动现场到家庭内部的延伸。
除集中讲解外，针对社区内部分视力不佳、行动不便的老年客户，中国联通临汾分公司主动将服务送上门。智家工程师深入客户家中，免费协助其优化手机设置，开启大字号、高对比度的助老模式，并赠送安装专用手机支架，有效解决了老年客户因看不清、拿不稳而无法顺畅缴纳话费或联系子女的困扰。这种“入户式”的精细化服务，极大地降低了老年客户使用数字产品的门槛。
此外，为建立长效助老机制，中国联通临汾分公司专门编印了《社区生活智能应用指南》简易手册，针对老年客户的视觉特点，采用大字号、全彩图文形式，详尽收录了手机挂号、水电缴费等九项高频生活场景的操作说明。通过社区网格员的精准分发，这份指南成为了老年客户手边的“数字百科全书”。

此次活动以解决实际问题为导向，将助老服务落到了实处。中国联通临汾分公司通过细致入微的技术指导与人文关怀，打破了老年群体的“数字鸿沟”，不仅提升了社区居民的数字化生活体验，也赢得了当地群众的信赖。未来，中国联通临汾分公司将持续深耕适老化服务领域，为构建数字化包容性社会提供有力支撑。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服