#华住会酒店被指严重过敏后推诿消费者##消费者维权##长沙旅游避坑#
@华住会 @华住会官方客服
控诉@华住会 及旗下长沙汉庭酒店！顾客住宿期间突发严重过敏，品牌不仅毫无担当解决问题，反而以层层推诿消耗消费者，这就是贵集团标榜的“客户至上”？

2025年12月27日，我们入住长沙汉庭酒店（八一路火车站地铁站店）。令人始料未及的是，入住仅1小时，我的脸部便突发严重过敏红肿（图1）。事发后，酒店工作人员竟先提出用酒精处理的错误方案，在我们强烈反对并坚持就医的要求下，店长才陪同前往医院就诊——期间酒店支付了医药费，这一行为已然默认了过敏事件与店内环境存在直接关联的基本事实。

本以为酒店会正视问题、妥善处理，未曾想支付医药费后，其便开启了堪称“教科书式”的推诿流程，每一步都尽显敷衍与傲慢：

1. 轻慢伤害，毫无诚意：面对脸部严重红肿的人身伤害，酒店最初仅提议“房费打8折”（仅退还35元），后续在我们抗议一个月的情况下才“让步”至“退全款178元”（图2）。全程未对消费者遭受的身心痛苦表达半句歉意，用微薄退款企图掩盖自身责任，尽显对消费者权益的漠视。
2. 颠倒责任，恶意刁难：酒店及华住会官方客服后续反复要求我们“自费进行水质和过敏原检测”，企图将《消费者权益保护法》明确规定的经营者安全保障义务，以及举证责任强行转嫁给普通消费者。此举不仅违背法律常识，更暴露了其不愿承担责任、故意增加维权成本的险恶用心。
3. 无视监管，拒绝调解：在我们向12315平台投诉后，街道办事处、卫生监管部门已介入协调，但酒店方在行政调解阶段单方面拒绝任何协商，直接导致政府主导的调解程序被迫终止。其行为既是对监管部门的公然无视，也是对消费者合理诉求的彻底否定。

从“小额退款打发人”到“刁难维权者”，再到“拒绝监管调解”，@华住会 作为全国知名连锁酒店集团，旗下门店的危机处理逻辑令人不寒而栗——全程不是解决问题，而是想尽办法拖延、消耗消费者，毫无半点企业应有的社会责任与人文关怀。

今日我们选择公开曝光，一来是揭露华住会及长沙汉庭酒店的不负责任行径，二来是警示所有计划前往长沙旅游的消费者，避坑这家毫无保障的酒店。在此，我们郑重要求@华住会 总部立即介入调查，对长沙八一路汉庭酒店的错误处理方式进行彻查追责，并就此次过敏事件给消费者造成的身心伤害、维权损失，给出一个公平、公正、有诚意的最终解决方案！