【#杰我睿引导消费者签署刑事谅解书#】#起底水贝黄金平台杰我睿# “超580万元资金无法提现，另有7800克黄金无法提货！”消费者张小茹（化名）心急如焚。近日，和张小茹一样，多位消费者向澎湃新闻表示，在微信小程序“杰我睿珠宝”充值的资金或者寄卖、寄换的黄金，如今均陷入“提不了、拿不到”的困境。#杰我睿提现排队人数超2万#

“杰我睿珠宝”的运营方为深圳市杰我睿珠宝有限公司，注册地位于广东省深圳市罗湖区水贝工业园区，这里是全国著名的黄金交易市场。该公司相关平台自2025年底起已陆续出现发货延迟、客服失联等异常。2026年1月20日，平台全面暂停提现与实物提货，超数万名消费者排队提现无果。

平台问题公开化之后，杰我睿公司曾向前往现场的消费者给出兑付方案：本金打两折，可一次性退还本金；本金打四折，则分12期兑付；但该方案未说明付款时间。该方案未获得多数消费者认可。

1月25日，杰我睿公司发布的公告，其称将在监管下把实物资产逐渐变现，因变现需要时间，公司将针对与公司达成和解的客户，采取分期兑付或一次性打折的方式进行处理。

杰我睿公司同时表示，1月26日起符合条件客户可继续按原规则限额提现（每日500元或1克黄金）。公司同时提醒，剩余本金数额不等同于客户名下账户余额，剩余本金计算方式以客户在旗下小程序实际投入本金或邮寄物料价值为准，并需扣除已提取部分。

多位消费者向澎湃新闻表示，杰我睿公司承诺的每日500元提现或每日提取1克黄金的承诺并未能兑现，仅部分用户收到款项。

官方层面已介入处置。据“罗湖Plus”，1月28日，罗湖区工作专班发布《情况通报》，近日，工作掌握辖区企业深圳市杰我睿珠宝有限公司经营异常，引发关注。《情况通报》称，罗湖区高度重视，第一时间组建工作专班介入，督促企业履行主体责任；目前，杰我睿公司负责人及相关核心管理人员均在岗，积极开展与投资人沟通、资产梳理和兑付等工作；针对投资人反映的诉求，工作专班正在核查中。

发稿前，记者在微信搜索“杰我睿珠宝” 微信小程序，搜索结果中没有匹配的小程序。多位此前已经注册过的消费者表示，仍能打开杰我睿公司相关的小程序。

有消费者向记者展示的小程序页面显示，“杰我睿珠宝”的业务包括黄金回收、买板料、提交快递订单、团购下单等；销售、法务等工作人员按钮均显示繁忙或较忙，无法联系。

1月28日晚间，“杰我睿珠宝” 微信小程序更新的清算流程包括提交清单、确认兑付金额、签署协议、上传收款账户、支付兑换额。签署的三份协议包括和解协议、刑事谅解书、保密协议。http://t.cn/AXqOyQ48