#接诉即办#【寒冬破坚冰，真情解民忧】
家住昌平区回龙观街道金域国际小区的市民反映，自家地下室储物间因相邻天井长期积水，导致墙皮斑驳、存放物品霉变，严重影响生活，希望帮助解决。回龙观街道接诉后，经核实，居民曾多次向物业报修，物业虽采取积水引流措施，但因地下管线情况复杂、症结难以根除。探查漏水点位于天井上方一层住户的小院地下，需获得住户同意破拆其私人区域。同时，维修施工也需全小区停水。面对复杂局面，金域国际社区立即成立攻坚组，赶赴现场勘查，搭建居民－物业－社区三方对话平台，并邀请技术专家参与方案制定。社区工作人员反复上门、耐心沟通，阐明公共安全利害，最终以真诚态度赢得一层住户的理解与支持，同意破拆地面配合探查。施工期间正值严寒冬天，作业队伍克服冻土难开挖的局面，精准定位漏点。面对全小区停水，社区与物业提前启动“温情告知”行动，通过点对点方式向全体居民发放通知并说明情况，同时承诺提供应急送水服务。经过两次停水作业，困扰半年的积水问题得以解决。@北京昌平