关于地暖垫的致歉声明

首先我要向所有在我们小店买过地暖垫的顾客致歉。

简单说一下事情经过，前天有一位网友私信我说某测评博主做了地暖垫的测评视频，发现市面上主流品牌都存在邻苯DEHP（增塑剂）超标的情况，我们开团的品牌也在列。

得知情况后我第一时间联系了品牌方求证，得到的回复是他们并不认可该检测的结果，同时也在加紧送检，但是出报告的时间还未知。

关于增塑剂我也查阅了一些资料，它的化学特性是在接触油脂/有机溶剂或是持续高温（80℃以上）状态下才会容易析出。我们在团的地暖垫可设置的最高温度是60度，日常使用温度一般会控制在中低档，大概25-40度之间。

目前行业内对加热地垫并没有关于增塑剂的强制标准，即便如此，我认为既然有第三方机构测出来有问题了，那这个产品大概率是有瑕疵的，宁可错杀也不可放过，所以我决定主动发起售后流程。

和品牌方沟通的过程不太顺畅，这里不赘述了，我说结果吧：

我们给购买的顾客提供两种售后方案：
1.退货退款。麻烦您将产品打包退回，运费由我们承担；
2.退货换货。旧地垫仍需打包退回，运费由我们承担。后续品牌会寄一张可换洗地毯加热垫（见图三），该款式采用绒面布面材质，不含增塑剂，可机洗，能放心使用。

同时我们将给每一位顾客赔付五十元致歉金，这一部分的赔付由我方承担，与品牌无关。

这两天我的小客服会陆续给大家发通知信息，目前统计出三百多个订单，处理效率会慢一点，但请您放心，我们会确保每一位顾客都通知到位。

这次的确给大家造成了不小的麻烦，我内心深感不安，也觉得非常抱歉。一开始推荐的初心，是真的觉得这款产品好，解决了很多养娃家庭的痛点，我自己也用了两年没出现任何问题，是在这样的前提下才放心推荐，万万没想到结果如此。

无论如何，我都不会为此次事件找任何借口，对于产品的安全性我和大家一样重视，唯有积极解决才能不辜负大家对我的信任，再次向大家致以诚挚的歉意[老师好]