#谨慎报班大胆画画[超话]# 总结一下画兔的事：
起因：1.有同学对李大山老师的课程不满意，向客服提出退款，客服表示：一是该课程只能阶梯退款。二是如果要退这门课的款，那么该同学在该机构所报名而未开课的其他课程也将一并退掉（p1）

2.同学犹豫以后坚持退了，客服进行退款，同学发现店铺已经把她的账号拉黑了，以前上过的课程也无法观看，私聊客服未回应后选择在大群里询问，结果客服秒回，表示手滑（p2-3）（注：1月31日傍晚时同学已在某群讨论退课事宜，同时，画兔客服突然无缘无故禁言两个大群群聊，事后同样表示手滑）

3.其他群友开始质疑：为什么退了一门课，其他的课也要被退掉。画兔客服（群主）回应：同学上到第四周才表示不满意要退款，期间客服并没有收集到其他同学对老师的不满情绪，因此觉得机构“无法保证满意同学后续课程体验”（p4）

4.群友指出：反馈问卷中qq号一项是必填选项，这导致大部分同学不敢实名发表意见。画兔客服回应：这是为了方便客服更好地与同学交流，后续针对群友类似质疑及建议，客服不再回应。（p5）

5.期间：面对群友对于“手滑”的质疑（为什么1.31手滑禁言两个群，今天又手滑拉黑同学），画兔客服表示：1️⃣嘴巴放干净点（p6），2️⃣同学在一群怎么知道二群事情的（p7）。

根据总结，大部分群友的意见为：1.取消问卷必填qq号（未得到回应）2.同学并没有对其他课程及其老师表示不满意，然而客服却反而恶意揣测同学会持续不满意挑毛病，于是全退课了，这相当不合理。3.长期以来许多同学已向画兔提出多项建议，客服表示收到反馈，却一直没有改进。
面对以上质疑：画兔客服直接开启禁言，撤回禁言质疑，并疑似暗示是同一批人持续“找茬”（p8-9）
面对以上操作：我感觉真6