#曲阜师范大学#寒假社会实践
【智助桑榆破壁垒，防诈守护享安康】

当数字化生活成为社会常态，智能手机已变为大众生活的必备单品。便捷服务大幅提升人们生活效率，但老年群体却在这场数字化转型中陷入 “不会用、不敢用” 的困境。诈骗分子也紧盯老年人信息滞后、防范意识较弱的特点设置骗局，让老年人的财产安全面临威胁。
2026年1月20日至2月28日，曲阜师范大学管理学院桑榆数安实践队以“智助桑榆，防诈护航”为主题，深入山东省威海市文登区多个社区开展系列助老实践活动。
深耕需求细调研，定制服务谋实效
活动初期，实践队对接社区居委会，摸清老年人实际情况。团队设计实用问卷，聚焦手机操作难题、想掌握的功能、诈骗识别薄弱点等核心问题。为确保调研全面，实践队采用“线上 + 线下”联动模式，线下设点调查，线上转发问卷，最终收集有效问卷 150 余份，梳理出 “不会移动支付”“难辨陌生来电真伪” 两大核心需求，为后续服务明确方向。
结合调研结果与老年人认知特点，团队定制两类手册：《智能手机实用指南》采用“文字 + 图示 + 标注” 形式，用大号字体和鲜明色彩突出重点，将移动支付、线上挂号等实用功能拆解为简易流程；《老年防诈手册》精选高发诈骗案例，以方言化直白语言揭露诈骗手法与话术陷阱。团队还制作教学短视频，并开展多轮内部培训，保障服务的耐心与专业。
多维课堂授技能，防诈宣讲入人心
“桑榆智慧课堂” 吸引50余名老年人参与。队员针对老人的特点，制作标注关键步骤的 “操作小贴士” 卡片。课堂围绕移动支付安全设置、网上水电费缴纳、短视频 APP 使用、线上医保查询等实用功能展开讲解，并结合生活场景模拟演练，助力老人在实践中掌握技能。
防诈宣讲环节，实践队采用 “案例宣讲 + 情景互动 ”的模式。队员们结合高发诈骗类型，讲述了真实案例；随后组织“反诈小剧场”，由队员扮演诈骗分子与受害者，还原“冒充公检法办案”、“虚假保健品推销” 等场景，让老年人直观感受诈骗分子的诱导套路；现场发放印有防诈口诀、报警电话、官方咨询渠道的“防诈安全卡，让老年人学会“自我保护”。
入户关怀无死角，精准帮扶暖夕阳
针对部分高龄、独居、行动不便的老年人无法参与集中活动的情况，实践队组建了4支入户帮扶小队，根据前期调研名单，逐一走进20余位老人家中，提供“一对一”定制化服务。
队员手把手教独居老人操作微信视频功能，反复演示“查找联系人”、“发起通话”、“挂断电话”等步骤，直到老人能独立与家属连线。考虑到老人独居的情况，队员重点讲解了“冒充亲属借钱”、“上门推销诈骗”等针对性骗局，提醒老人遇到陌生人上门推销、电话提及“转账”、“汇款” 等情况时，务必先联系社区工作人员或亲属核实。
长效机制固成效，双向成长共收获
为避免服务 “一阵风”，实践队建立长效机制：一是组建 “桑榆互助微信群”，实时解答老人手机使用问题，定期推送防诈资讯与操作技巧；二是挑选掌握技能的老人担任 “社区助老员”，以 “以老带老” 模式帮身边老人解决简单操作难题。
活动结束后，实践队对 80 余名参与活动的老年人开展上门回访与电话随访。结果显示，多数老人已熟练掌握多项手机实用功能，且能准确识别常见诈骗手段。不少老人反馈，如今敢用手机支付，遇到可疑电话也会先核实，不再轻易相信陌生人。
此次实践活动，不仅帮助老年人跨越 “数字鸿沟”、筑牢防诈防线，更传承了尊老敬老的传统美德，增进了代际情感。对于参与实践的大学生而言，他们在与老年人的沟通中学会了耐心与包容，在解决实际问题中提升了沟通表达与应急处理能力，真正实现了 “服务他人、成长自我” 的实践目标。未来，桑榆数安实践队将继续优化服务内容、创新活动形式，让更多老年人能安心享受数字化生活带来的便利。