关于山西三立期货有限公司客服流程漏洞、员工违规及漠视客户权益的正式投诉函

致山西三立期货有限公司董事长李旭先生、副董事长田凌雁女士及管理层：

本人作为贵司客户，就贵司存在的隐私安全漏洞、员工违规操作、客服敷衍推诿等严重损害客户权益的问题，再次正式提出投诉。贵司董事长李旭先生作为公司法定代表人、总经理及第一负责人，副董事长田凌雁女士作为公司核心管理层成员，均对公司运营管理、合规风控及客户权益保护负有法定及管理职责，现特向二位及管理层实名反馈如下问题：

一、客服流程存在重大隐私安全漏洞，严重违反金融监管要求

本人多次拨打贵司4000986699客服热线，发现客服人员仅要求提供手机号码，未执行任何实质性身份核实步骤（如校验身份证信息、开户预留信息等），即可随意查询本人的投诉诉求、账户相关信息及个人隐私内容。该流程存在极高隐私泄露风险，完全不符合金融行业客户信息保护的基本规范，也印证了贵司合规部工作人员张敏可借助该流程漏洞，轻易非法获取本人相关信息，存在明显违规操作空间。此前本人要求提供开户合同时，客服同样未做任何身份核实，直接要求添加微信发送合同，操作极不规范，进一步加剧了隐私泄露风险，该行为已严重违反《个人信息保护法》《证券期货业客户投诉处理指引》等相关监管要求。

二、客服人员敷衍应对、态度恶劣，管理层漠视客户权益

本人就相关问题多次向贵司客服投诉，客服人员始终以“帮忙转达”为由敷衍回复，长期未给出任何处理进展及结果反馈，完全漠视客户合理诉求；沟通中部分客服人员态度恶劣，缺乏基本的服务意识和职业素养。更令人无法接受的是，本人多次明确要求贵司领导介入处理，客服均以“领导没空”为由推诿拒绝，且坚称公司无任何问题，拒不配合解决客户诉求。作为公司董事长、副董事长及管理层，未能建立有效的客户投诉处理机制，未能对客服流程及员工行为进行有效监管，导致客户权益受损后维权无门，其管理失职行为与2026年2月1日山西证监局因公司内控与风险管理存在较大缺陷，对李旭董事长出具监管谈话措施的认定高度契合，充分说明贵司在合规管理、客户权益保护方面存在系统性问题。

三、正式投诉要求

基于以上事实，本人要求贵司管理层正视问题，立即采取有效措施整改，具体要求如下：

1. 立即全面排查并整改客服流程中的隐私安全漏洞，建立严格的客户身份核实及信息查询操作规范，明确操作流程及责任主体，杜绝隐私泄露风险，并将整改方案及完成情况书面告知本人；
2. 对合规部工作人员张敏的涉嫌违规获取客户信息、阻挠客户维权等行为进行全面彻查，依法依规作出严肃处理（包括但不限于内部问责、调岗、追责等），并向本人书面告知调查结果及具体处理措施；
3. 就客服人员敷衍应对、态度恶劣、推诿扯皮的行为，由公司管理层向本人作出正式书面道歉，并提供客服人员服务规范整改方案；
4. 针对本人此前提出的合理诉求，制定明确、可落地的处理方案，明确责任部门、推进进度及办结时限，安排专人与本人对接，实时反馈处理进展；
5. 以上所有整改、处理、致歉及诉求解决情况，须在收到本投诉函后7个工作日内，以书面形式（加盖公司公章）完整告知本人（联系方式：手机号XXX），逾期未回复或未妥善处理的，本人将依法向金融监管部门、消费者协会等相关机构进一步投诉举报，追究贵司相应的法律责任。

本人保留通过法律途径维护自身合法权益的一切权利，望贵司管理层高度重视#证券[超话]##中国纪委[超话]#