#灵隐寺对38万爽约者出手了#

杭州灵隐飞来峰景区（含灵隐寺）2025年12月推行免票预约制后，56天内出现38万人次爽约乱象，单日最高爽约量达2.2万人，占当日核定入园名额三分之一，导致线上约满与线下空置并存，未预约游客排长队却无法入园，黄牛趁机倒卖免费名额，破坏游览公平性。这一问题推动景区于2026年2月1日实施新规，以规范公共资源使用秩序。

新规建立分级信用惩戒机制，首次爽约暂停预约资格30天，二次爽约60天，三次爽约90天，违规记录绑定身份证与人脸识别，从技术上杜绝换号规避处罚的可能。同时优化名额流转，将退约截止时间提前至入园前一日17:00，推出线上候补功能，游客可在规定时间前提交申请，系统自动递补闲置名额，取代原线下登记模式。景区还设置两道引导岗核验预约信息，并为70周岁以上老人、残疾人保留免预约通道，凭证件直接入园，在严格管理中兼顾人文关怀。

根据《文化和旅游市场信用管理规定》，景区的信用惩戒措施符合行业监管原则，针对公众担忧的不可抗力因素，景区开通咨询电话申诉通道，游客可凭相关证明申请豁免。此次调整呼应了“免票不等于免管理”的治理思路，通过技术手段与规则约束的结合，既守护了文旅惠民政策的初衷，也为公共资源管理提供了有益借鉴。游客出行前需合理规划行程，及时退约或利用候补功能，共同维护游览秩序，让文化福利真正惠及更多人。
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