#联通好服务 用心为客户# 【智教手机越鸿沟，慧识骗局守晚年】为积极响应国家关于切实解决老年群体运用智能技术困难的号召，深入推进适老化服务升级，中国联通鄂尔多斯分公司持续深耕适老化公益领域。近日，位于鄂尔多斯乌审旗林荫路的一处营业厅再次迎来了一群特殊的老伙伴，一场立足于客户实际需求、守护数字生活的“助老服务关爱讲解”活动如期拉开帷幕。

作为一项已坚持开展两年有余的常态化服务项目，每月一次的专题助老活动已成为当地不少老年客户的“固定约定”。活动现场，中国联通鄂尔多斯分公司特别邀请了72岁的王大爷，结合社区身边的真实案例，针对养老诈骗、冒充亲友求助等常见骗局进行了深度剖析，通过分享“一看二问三核实”的实用防骗技巧，以及朗朗上口的反诈顺口溜，帮助老年客户筑牢心理防线，守好“养老钱袋”。
在智能手机教学区域，中国联通鄂尔多斯分公司的专业团队为老年客户们提供一对一的耐心指导，聚焦老年客户高频使用的微信语音、视频通话、线上缴费等基础功能进行分步演示，特别针对“字体调大”、“语音转文字”等细节化操作等方面通过手把手的教学，让老年客户们能够熟练掌握智能设备的使用方法。
考虑到老年客户的身体状况与实际便利，中国联通鄂尔多斯分公司在营业现场对服务环境进行了细致优化，爱心专席配备了舒适座椅，并安排专人引导接待，现场还准备了温开水及应急便民药箱，从细微处提升客户体验。在互动答疑环节，面对老年客户关于“如何查询话费”或“收到可疑短信怎么办”的踊跃提问，工作人员逐一给出了专业且详尽的解答。

“每月来这儿学知识，心里踏实多了！”客户张阿姨感慨道。截至目前，该项月度助老服务已累计覆盖客户超2000人次。中国联通鄂尔多斯分公司相关负责人表示，未来将结合本地“一刻钟养老服务圈”建设，不断丰富助老课程内容，通过多元化的适老举措提升当地老年客户的获得感。
此次专项活动共有20余名老人参与，进一步拉近了技术与人之间的距离。未来，中国联通鄂尔多斯分公司将继续以务实的行动，为老年客户营造更加安心、便捷的数字生活环境。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服