先解决情绪，再解决问题。
如果一个人很激动的要跟我争辩些什么，我一般会一边听他讲个两分钟，一边去倒杯水，分散掉他的注意力，然后再倒一杯水给他喝，我会说，你别急着讲，你先喝杯水，这样做的目的，就是打断他的思路，就是让他冷静下来，就是让他不能连续的对我开炮。有时候他还停不下来的时候，我一般会说，你先等等，我要回个电话，或者我要发个邮件，然后我就出去搞点打印纸或者打电话去了，把他晾在原地十分钟，再回来的时候，他已经没有了原先的一鼓作气，我再若无其事的询问起他什么事的时候，他就开始紧张了，因为他在等待我的过程中，焦虑和气愤开始占据他的内心，他的理智又告诉他，他要保持冷静，就在这十多分钟的时间里，其实他经历了非常复杂的思想斗争，最后被我这么一晾，他整个状态就凉下来了。

所以很多问题，其实不是什么实质问题，也不是什么价值观的问题，人哪有什么价值观，其实人类根本就没有什么价值观，人类唯一的价值观就是自私自利，就是你有利于我的，有利于我的利益和面子的，我就赞同你，你不利于我的，我当然就要反对你，只不过我会伪装成各种各样价值观的形式来反击你。

解决问题的高手，就是解决情绪的高手，人家不是无缘无故对你冷漠的，人家也不是无缘无故对你敌意的，人家也不是无缘无故向你提出这些刁钻问题的，人家为难你，人家挑毛病，人家就是对你有意见，人家就是对你有情绪，你不要回应他表面的问题，你要回应他心里上的情绪，他不满意什么，你就先让他满意，你别管能不能做到，先表个态再说，一切的一切，就是一个先稳住再安抚，情绪下来了，什么都好说，还在气头上，你就去说破了天，他也听不进去半个字。

所以心情好就是生产力，哄人就是生产力，气氛组就是生产力，我们有时候应酬，应酬个什么鬼，为什么要把那些爱喝酒的人给喝到吐为止，就是因为，他爱喝酒，你就陪他做他爱做的事，做到他吐为止，他就是做够了，高潮了，点穴点中了，过瘾了，尽兴了，他就舒服了，他这小老头或者小娘们，他有情绪，他就跟你来劲，他矫情，他阴阳怪气的发无名火，他就是欲求不满嘛。

你说你跟他讲什么道理，能听进去吗，不高兴的时候，说什么都没有的，不要去撞这个枪口，什么事都成不了，高兴的时候，随便你折腾，只要不是办不到的事，全部都会答应你。解决问题的实质，是解决提出问题的人，解决提出问题的人，实质是解决人的情绪。