【白跑一趟！市民连看两场电影均泡汤，影城：排片失误+设备故障】
年关将至，电影市场火热，不少市民选择走进影院放松。然而，市民胡先生却遭遇了一场糟心的观影体验。1月30日，他专程驱车半小时前往德信影城（德信之翼店），却接连两场电影都未能看成，好心情全被破坏。
据胡先生反映，他当天购买了下午2点的《庇护之所》，到店后却被告知因播放机器故障无法放映，影院当场为其办理了退票。不甘心白跑一趟的胡先生，决定再等两小时，观看下一场《东北警察故事3》。可当他当着工作人员的面，在网上购买票时，却发现该场次被直接下架。工作人员解释称，影片没有播放权限。胡先生对此十分不满：“没有权限为什么要上架？”
对此，德信影城（德信之翼店）店长刘先生作出解释。他表示，《庇护之所》是因为排片失误，影片密钥要到下午6点才生效，却被错误地排在了2点。而《东北警察故事3》则是因为放映机出现故障，维修耗时较长，为避免影响后续顾客，影院临时取消后续该场次的售票，设备修好后已恢复正常。店长刘先生还介绍，影院对此类情况有标准处理流程，对于到店顾客，除了平台原路退款，还会赠送招待券，供顾客下次免费观影。
消费者购买观影票，某种程度上可以使同为与影院签订了购销协议，客观罕见原因被迫取消，可以理解，否则给消费者造成“影院不靠谱、购票需谨慎”的印象，就得不偿失了。（1054在调查）qc