【#平台回应春节前家政频繁单方面爽约#：人力紧张所致】消费者许女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（http://t.cn/A6Io9fb9）投诉称，她在2026年1月先后购买了两次家政保洁服务，在一个月内两次预约均被平台单方面取消，导致其春节大扫除计划屡屡受阻。尽管多次沟通，平台还是未能满足李女士“年前安排人员上门服务”的核心诉求。

澎湃新闻检索发现，近期在多个投诉平台及社交媒体上，针对家政的集中投诉有显著增加，多数消费者反映，其订单在预约成功后被平台单方面取消。

对此，一家被投诉的家政平台回应称，节前家政需求大增导致劳动者人力紧张，已为受影响的用户延长服务有效期或提供一定补偿的方案，并表示后续将持续优化服务，全力保障春节期间的预约体验。http://t.cn/AX5inkkq