深圳潘女士花31350元买的金手链，戴仅10天就莫名滑落丢失！

她认为是手链卡扣有设计缺陷，找商家追责被拒，商家称离柜后佩戴情况不明，且产品上架前已检测合格，目前该款手链店内无货，潘女士已报警。

这事关键是责任认定，主要看手链本身有没有问题。

按法律规定，若能证明卡扣确实存在缺陷，且是缺陷直接导致脱落丢失，商家就得按消保法、产品质量法赔钱或退货；

要是没法证明缺陷，是佩戴不当、保管疏忽等自身原因丢的，损失就得自己担，商家所谓“离柜概不负责”的说法不算数，是无效条款。

举证很重要，潘女士要留好发票、付款记录、和商家的沟通录音等，最好找权威机构给同款手链卡扣做检测出报告；商家则需拿出产品合格证明、无质量问题的证据。

维权可按步骤来，先和门店协商，谈不拢就打12315或找市监局投诉调解，还没结果就凭质检报告起诉。

后续大概率分三种情况：能证卡扣缺陷，商家多会全额赔偿；无缺陷证据，潘女士自担损失；双方都没实锤，大概率会协商折价换新或部分退款。这类金饰丢失维权，核心就是拿缺陷证明，走正规途径维权才靠谱。

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