现在正在香港机场转机，落地看到售后群里又有一桩“纠纷”（图1-2）

我一般呢很少在微博讲售后的事情。因为老读者可能都知道，我们团队处理售后的原则就是让尽量让大家满意。有时候尽管客人的要求超出了售后的范畴，我们也会要求商家多承担一些，或者给个让客人觉得舒服的售后方案来。

做客服售后么，不吃屎是不可能的，所以我们客服和社群小伙伴都是卡皮巴拉性格，一般不生气。

我们一般都会给自己洗脑，千错万错客人都没有错，给方案去解决就行。

今天这桩要拿出来讲，为什么呢？我先讲一下原委。

这位顾客买了一盒超大号北极贝，收到之后她看到包装上有个包含2022字样的条码，不分青红皂白就来指责我们卖僵尸海鲜（图3）

客服告诉她，这个条码是纸盒批次。这个北极贝是正规进口产品，有白标，生产日期、保质期，包括批号、进口商、加工企业都标得清清楚楚。

明明生产日期就是2025年8月（图4）

但是她不听解释，一直要求退款。这时候供货商那边千不该万不该，本着“不给樱桃添麻烦”的朴素想法，就同意退款了。

但这东西它好好的呀，供货商心疼，就说叫个顺丰快递去取，哪怕拿回来自己吃呢。

结果她说，不退货，北极贝她都丢了。还骂我们割粉丝韭菜丧良心。

苍天啊，你那北极贝都拆包了人家卖给谁啊？几百块的东西说退就退，卖点海鲜不容易，人家凭什么白白萌受这个损失啊？

接着这姐们还想退另外一单北极甜虾，但也表示人家坚决不退货，只退款。并且威胁客服，如果不通过退款，就来找我闹（图5-9）

好的，那既然你反正都要来留言了，我就先回复一下你。我们本来北极贝就不该退，你不是个体面人，我们也不该这么体面。既然退了，那东西你留着吃吧，喂小动物也行，挺贵的海鲜，别浪费。

另外那单北极甜虾是我不让退的，你去找平台介入把，看平台能不能因为你把纸盒子生产批次当场海鲜生产日期判你赢。

我要是卖僵尸海鲜我直播吃屎，你要是错了你能给我道个歉吗？2022年呀！在你眼里我就是那种卖2022年的北极贝的人吗？

我们能有今天的流量和销量，当然要感谢大家多年的支持和陪伴，但我最讨厌别人用“信任”和“感情”来绑架我。你支持我这么多年怎么了，你支持我我就得白给你五百块钱？

我们一单一单赚的都是辛苦钱，非常合理甚至略有点微薄的佣金，这个年头大家赚钱都不容易，胡搅蛮缠的我们恕不接待。

另外讲到售后了，我就顺便再啰嗦两句。我们的售后完全是根据平台生鲜产品规则来的，我们只会承担更多。但类似于“化冰”这种售后，我前几天在评论区解释过。

首先我们在商品链接、预告文章里，以及直播中都反复强调过，温度比较高的地区，收到之后不可能干冰还是邦邦硬的，化冰的过程就是保鲜的过程（图10-11）

我们用的是京东快递，它的成本跟顺丰没有差别。年底各家快递运力都不足，会稍微慢一点。不用空运的原因是干冰上不了飞机，不是我们舍不得运费。

当然如果你收到了直接变常温了干冰全部化了，那是另外一回事，那肯定要赔，我们也要跟快递公司索赔的。

另外，非常非常偶然也会收到类似“不好吃”“很差”的莫名其妙的差评，这时候我也会让客服问一句为什么，能解释的还是解释一下。

比如说图11这个北极甜虾的差评，也让扁豆差点吐血。她直接把所有虾头揪下来了说没头籽，人还怪好的还拍了照，要不然真的一百张嘴也说不清。

但这种确实是非常非常偶然的，一千个人里面大概只会有一个吧。这种我也不会生气，就是很无奈，只能安慰自己大千世界无奇不有，干电商的咱挣的就是这比卖白粉还操心的钱……