#联通好服务 用心为客户# 【城市降温、服务升温，“寒”冬中温暖“热”传递】近日，湖北省武汉市遭遇持续低温雨雪天气，气温骤降对城市通信网络运行及市民生活带来了严峻考验。面对气象预警，中国联通武汉分公司迅速启动应急响应机制，统筹调度资源，全力保障极端天气下的网络畅通与客户服务质量。
为牢牢架稳城市通信数字桥梁，中国联通武汉分公司结合过往应对极端天气的实战经验，提前对关键通信设施与重点场景进行了防御性部署。保障团队聚焦基础设施安全，全面加密了对基站设备、传输光缆线路及地下管线的巡检频次。当日，中国联通武汉分公司累计投入保障人员350人次、车辆13台次，完成了347个基站站点的巡检监控，徒步及驱车巡检线路总长超过389公里，成功排查并处置故障隐患12处。针对低温雨雪可能引发的线路覆冰与市电中断风险，团队预先调配燃油发电机16台次，并实施24小时远程监控，重点确保“三站一场”、主要交通干线、核心商圈及医院等关键区域网络信号的平稳运行。

在保障网络运行的同时，中国联通武汉分公司的装维服务并未因风雪而停摆。智家工程师团队严格执行“装维不打烊”的承诺，全天累计派出装维人员300余人，30分钟及时预约率达到90.2%，修障平均时长控制在2.7小时以内。家住鑫汉城市花园的客户陈先生便是这一高效服务的亲历者。一日中午12点，陈先生反映家中网络出现卡顿，智家工程师王振振接单后便顶风冒雪出发，不到一小时便抵达现场。专业检测后，他确认光猫网速正常，卡顿系客户自备的路由器稳定性不足所致。王振振向陈先生清晰地解释了故障原因，并给出了专业的更换建议，协助客户妥善解决了网络难题。

除了户外的奔波坚守，线下的营业厅也成为了传递城市温度的窗口。中国联通武汉分公司下辖的200余家营业厅同步开展了积雪清扫行动，保障客户进出安全。同时，营业厅“爱心驿站”服务专区主动为户外工作者及过往市民提供热水供应、手机充电、临时休息及热饭设备等便民服务，用一杯热水、一处歇脚地，为风雪中的人们提供实实在在的关怀。

在此次低温雨雪天气中，中国联通武汉分公司以专业的技术保障能力和高效的客户响应机制，确保了通信网络的“大动脉”畅通与“微循环”灵敏。无论是在寒风中巡检线路，还是在风雪中上门服务，抑或是营业厅内的温情守候，皆是央企践行初心使命、履行社会责任、保障民生需求的生动实践。未来，中国联通武汉分公司将持续关注天气变化，动态优化保障措施，以实际行动守护千家万户的数字生活，做客户身边值得信赖的通信守护者。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖北客服