#联通好服务 用心为客户# 【错缴话费心生忧，高效协同解民愁】近日，中国联通大同分公司收到了一面印有“情系客户办实事 热情服务暖人心”字样的锦旗。这面锦旗来自客户文先生，是对一线联通人专业素养的高度肯定。
事件起源于客户文先生的一次操作失误。当日，文先生通过中国联通APP在线自助缴费时，不慎将原本计划缴纳的90元话费误输入为9090元。面对误缴的大额资金，文先生倍感焦急，随即联络中国联通大同分公司浑源营业厅的工作人员吴丽君寻求协助。

在核实情况后，吴丽君第一时间安抚客户情绪，并迅速启动内部错缴费核销处理流程。为确保资金能够尽快返还，中国联通大同分公司发挥多部门联动优势，吴丽君积极对接后台支撑中心，详细说明情况并同步提交相关核实证明材料，全程紧盯审核与退费进度。在后台部门的高效支撑与配合下，该笔金额最终原路返还至文先生的缴费账户中。
“本来以为错交了这么多话费，想要退回来会很麻烦，没想到工作人员这么负责，很快就帮我解决了问题，真的太暖心了！”文先生在送还锦旗时感慨道。对于客户而言，便利的数字生活不仅体现在顺畅的网络连接上，更体现在面对突发失误时能够获得专业、及时的响应。

一直以来，中国联通大同分公司不断优化内部业务处理节点，强化跨部门协同效率，致力于为每一位客户提供更加高效的服务支撑。无论是数字化工具的使用引导，还是处理客户的突发诉求，工作人员始终以专业技能为载体，切实解决客户在通信生活中的痛点与难点。
锦旗代表的是信任，更是一份沉甸甸的责任。未来，中国联通大同分公司将持续聚焦客户体验，深耕一线服务，通过更具温情与效率的保障措施，让广大客户在享受智慧通信便利的同时，真切感受到“联通好服务”带来的安心与温暖。#百倍用心 十分满意# @中国联通山西客服