#联通好服务 用心为客户# 【手机里的“数字路障”，柜台前的“破冰之举”】近日，陕西渭南雨雪纷飞，寒意袭人，而中国联通渭南分公司的大荔营业厅里却暖意融融。
事发当日，一位身着工装的环卫老人神色焦虑，匆匆走进营业厅。老人紧握着手机，显得颇为无助。据了解，老人在户外作业时发现手机突然没了信号，无法与家人和单位取得联系。对于不熟悉智能手机操作的老年群体而言，通讯中断往往伴随着一定的心理压力与不安全感。
见此情景，中国联通渭南分公司的营业员别旭阳主动上前接待。面对老人的急切询问，别旭阳一边引导老人入座休息，一边轻声安抚道：“大爷，您别着急，慢慢说，我们一起来想办法。”为了缓解老人的紧张情绪并看清手机屏幕，别旭阳俯身蹲在老人身旁，保持与老人平视的高度，接过手机进行了细致的检测。

经过排查，手机本身并无硬件故障，网络信号也一切正常，问题根源系老人误触了手机设置，导致移动数据与信号接收功能被关闭。查明原因后，别旭阳耐心地向老人解释了问题所在，并一步步演示了恢复操作的流程。他特意放缓语速，反复确认老人是否理解，直到教会老人如何避免再次出现类似误操作。
在解决了核心问题后，别旭阳又主动延伸服务触点，协助老人检查了手机的铃声大小、字体显示等常用功能，确保手机处于最适合老人使用的状态。临行前，他将营业厅的联系方式存入老人手机，叮嘱道：“以后有任何问题，随时可以来找我们。”

老人看着手机左上角重新出现的信号格，脸上的愁容终于舒展，连声道谢后满意离去。中国联通渭南分公司始终关注客户实际感知，致力于通过专业、细致的服务，解决客户的燃眉之急，确保每一位客户都能在数字时代享受到安心、便捷的通信服务。#百倍用心 十分满意# @中国联通陕西客服