这件事我是真搞不懂像腾讯QQ音乐这样的大公司大平台 为什么在应对问题上和服务理念上会处理得那么的糟糕 其实 很多问题只要真诚面对消费者、及时处理 就能很容易解决 尤其是系统bug引发的使用感受问题（从未在其他购票平台上能遇到未通过消费者选择就能直接跳转其他日期和价位的） 完全可以承担起大企业该有的责任与担当态度和有效的补救措施来挽回会员用户的不满 然而他们便不 非要摆姿态 模凌两可 不清晰 反而让问题变得更加复杂 最终伤害了消费者的情感和对他们的耐心与理解