😤携程一生黑！境外订房到店无房，带娃深夜滞留夏威夷街头谁懂啊！
2025年12月在携程花1924.91元订了夏威夷大岛的智选假日酒店，入住时间2026.1.31-2.1，平台确认订单、扣完款，结果带着家人到店后，酒店说根本没有我的预订！
当时在国外人生地不熟，还带着孩子，语言也不通，晚上6点多直接被拒之门外，那种绝望真的没法说😭
赶紧联系携程客服，从傍晚6点掰头到深夜11点，携程的操作真的太下头了：
❌让我自己取消订单去别的平台订，先垫付钱再报销，啥标准、啥到账时间都不说，把锅全甩给我；
❌后来给的赔付方案连实际损失都不够，还逼我先取消原订单才赔，明摆着想赖账；
❌我要求平台直接帮我订替代酒店，携程说没房源、没法订，却拿不出任何证明，摆明了敷衍；
❌值班主管全程摆烂，一口一个“平台规定”“我没权限”，完全不管我们全家可能露宿街头，第二天还要赶早班飞机的紧急情况，甚至还想单方面让我取消订单！
最后维权无果，我和家人在夏威夷街头冻了好几个小时，通宵没睡直接去机场，整个人都垮了💔
回国后因为这件事天天失眠、焦虑，还去医院看了病，好好的旅行全毁了，精神受到巨大伤害！
携程作为大平台，没核实房源就收钱出订单，这不是虚假预订是什么？到店无房根本违约，后续还推诿敷衍、冷漠处理，完全不把消费者的权益和安全当回事！
现在我已经正式投诉，要求携程全额退款+三倍赔偿+精神损失费+书面道歉！
也给所有宝子提个醒⚠️ 订境外酒店千万别选携程，别让自己的美好旅途，变成一场糟心的维权噩梦！#12315消费者维权投诉##携程旅行##黑猫投诉##上海市政府热线#