【#旅游投诉处理办法315起施行#】#旅游遇到这些事可投诉# 文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》。
[话筒]旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
[话筒]旅游投诉处理机构接到投诉，应当在二个工作日以内决定是否受理：
（一）投诉符合本办法规定的，予以受理；
（二）投诉不符合本办法规定的，以口头、书面或者其他适当方式告知投诉人不予受理的理由；根据投诉内容能够确定其他解决纠纷途径的，一并告知投诉人。
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