【#涉事酒店回应不下载App就不能入住#】#律师解读不下载酒店App就不能入住#近日，刘先生称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App就不能入住酒店”，引发关注。#男子被酒店告知不下载APP不能入住#刘先生：“酒店是提前定好的，3间房共花了1000元左右，开车两小时抵达酒店后，被告知不下载App就无法入住，争论40分钟后选择退房。”酒店工作人员：“不下载App，房卡就生成不了二维码，虽然有实体房卡，但需要顾客生成二维码，才能刷。”工作人员表示，对顾客入住体验有一定的影响，但每个人接受能力不一样，“我们是贯彻执行酒店集团的要求。直营店统一要下载App，两三月前，店里开始实行，实现订房、服务一体化，“如果无法下载App，我们暂时没有其他备选方案”。

北京泽亨律师事务所胡磊表示，酒店要求顾客必须下载官方App作为入住前提，通常被视为不合法行为，这种要求往往超出住宿服务的必要范围，可能构成对消费者权利的不合理限制。实践中，多地监管部门已叫停类似强制刷脸或扫码入住行为，认为其缺乏充分知情同意易导致数据滥用。如果酒店无法说明下载App对核验身份或提供服务的不可或缺性，这种做法可能被认定为霸王条款，面临行政处罚。胡磊说，酒店强制要求下载App可能侵犯消费者的自主选择权、公平交易权、知情同意权，消费者遇到此类问题时，可以尝试与酒店协商若失败，可向酒店上级或预订平台投诉，利用平台的调解机制。其次，向行政部门求助，如拨打12315热线或向当地市场监督管理局、消费者协会提交投诉，消协会根据《消费者权益保护法》第32条有权调查、约谈经营者并要求整改再次，若涉及个人信息侵权，可向网信部门或公安机关举报，依据《个人信息保护法》第66条监管部门可责令改正、罚款或通报。（大风新闻） http://t.cn/AXthg958