【#17克旧金项链1比1换款到手少8克# 店家：双方理解有误】#嘉兴阿姨17克黄金换款回家发现少8克# 近日，浙江嘉兴的严阿姨拿家里旧黄金项链到金店里换新。严阿姨说，当时销售宣称可以一换一，但是她拿出去17克，换回来却只有9克左右。颜阿姨与黄金销售人员的微信聊天记录显示，对方明确表示“一克换一克”。听到销售这样承诺，颜阿姨心动了，随后带着三件总重18.81克的旧金首饰，换回一条以为是“17.07克”的金项链和一颗小金豆。回家后颜阿姨和家人觉得项链轻飘飘，仔细核对单据才惊觉：新项链实际仅重9.21克，与预期的17克相差近8克。
颜阿姨回忆，挑选和交易过程中，销售人员并未主动出示项链吊牌，也未曾明确告知其实际克重。颜阿姨的女儿朱女士说，她当时也在场，瞥见单据上写着“9点几克”，曾提出疑问。销售人员当时回复“就是17克的”。发现克重严重不符后，母女俩返回金店理论。此时店方解释，所谓的“1:1换款”并非克重1:1，而是价值1:1。店长称，店内的1:1换购，一种是克重1:1，额外再收加工费；一种是价值1:1，加工费包含在总价中。颜阿姨看中的项链，价格是21567元。这次的1:1换金，就是按照21567元这个价格来更换，也就是说，她的旧黄金，跟她更换的新项链，都是这个价。对于告知义务，店长称“整个过程中都有跟她讲，也让她选择”。
颜阿姨女儿朱女士对此坚决否认：“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗？”
店长提出，此次黄金换购，可以退货，也可以按照克数重新兑换。之前其实也同意处理，只是沟通上可能有些误会。但朱女士已拒绝接受，考虑通过法律途径解决。#嘉兴[地点]# http://t.cn/AXtzfIM4