【直播微视评|#星辰守护号虽从不发车却抵达了人心#】这趟列车“永不发车”，网友却建议全国推广。近日，《央视新闻》报道了杭州东站一辆特别的绿皮火车，蒸汽机头、4节车厢，乘客每天晚上8点登车，可是到了第二天早上，这列火车居然还在原地一动不动，这是为什么呢？
  原来这列被称为“永不发车”绿皮火车叫“星辰守护号”，是杭州东站专为深夜抵达的旅客而设的免费歇脚点。4节车厢内有126个可躺卧的电动沙发，空调、热水、充电口一应俱全。只要夜间抵达、有换乘需求的旅客，都可以凭身份证登记免费休息。
这样一列被旅客们疯狂点赞的“星辰守护号”是怎么来的？其实还是源于工作人员的细心。站内工作人员在日常巡场中发现，有的旅客到达晚了，地铁、公交收班了，还有旅客为了换乘次日一大早的车，于是许多人就选择临时将就一夜，而偌大的杭州东站，就没有一个可以供过夜旅客歇脚的地方。
旅客没有地方歇脚，那咱们就给创造一个吧，站内上下开始讨论方案，从集装箱到高铁车厢，后来又想到了绿皮火车。思路敲定了，但很快遇到新问题：如果用退役绿皮车厢宽度太窄，重量又太重，加上车身陈旧，各种成本核算下来，还不如重新定制。考察、讨论方案、敲细节，一次次开会、一趟趟奔跑、一遍遍推翻。这时有人说了，就为了这每天五六十个旅客，搞这么累有必要吗？不过，看到“星辰守护号”落地，乘客投来赞许的表情时，大伙儿都觉得再累也值了。
  自去年9月上线以来，已经有近万名旅客在“星辰守护”号度过了一个个温暖舒适的夜晚。一列永不发车的火车，却承载着最温暖的抵达。在这个追求经济效率的时代，“星辰守护号”却选择慢下来，为那些深夜奔波的旅人点亮一盏灯。它提醒着我们，服务的最高境界，不是冰冷的流程，而是看见每一个具体的人，服务最大的善意，也不是高科技硬件的堆砌，而是做一个有心人，看得见每一位旅客的真实需求。真正贴心的服务与便利，也许并不是各种收费的共享模式。新的一年里，各行各业的服务提升可以在“星辰守护”号上找到新的答案。也许医院病房里不再有需要投币的微波炉，取药窗口不再有买塑料袋的自助机，景区里有了免费的热水和休息的地方。就像这列“星辰守护号”，它虽然从不发车，却抵达了人心。 http://t.cn/AXtzOcJ5